Trưởng phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Hậu MãiCông ty cổ phần thương mại du lịch tân thành

Mô tả Công việc
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Quản lý & giám sát các hoạt động chăm sóc khách hàng, hậu mãi, kinh doanh
Quản lý việc tiếp nhận, phản hồi, giải quyết khiếu nại khách hàng
Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp
NHIỆM VỤ CHÍNH
Quản lý, điều phối công việc và chỉ đạo hoạt động của Phòng theo đúng chủ trương, chiến lược của Công ty;
Cập nhật tình trạng toàn bộ giỏ sản phẩm của Công ty đến hệ thống kinh doanh và đối tác kịp thời ngay khi có phát sinh;
Quản lý hệ thống dữ liệu khách hàng; Phối hợp quản lý hợp đồng mua bán và tất cả các văn bản phát sinh trong quá trình bán hàng: Thỏa thuận đặt cọc; Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng; Xác nhận chuyển nhượng Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng...
Quản lý các vấn đề pháp lý liên quan đến việc mua bán/chuyển nhượng/thanh lý BĐS của Công ty;
Quản lý và thực hiện xử lý khiếu nại, tranh chấp khách hàng/đối tác liên quan đến các hoạt động kinh doanh của Công ty;
Xây dựng hệ thống sản phẩm cho từng đối tượng khách hàng và lập kế hoạch, triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng theo quý/năm;
Chủ động tham mưu, cải tiến các quy trình CSKH và đề xuất các giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty;
Tổ chức đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ; xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự của Phòng;
Các công việc khác theo yêu cầu Ban Giám đốc.
Các công việc khác theo yêu cầu & chỉ đạo của Quản lý trực tiếp
+ Hoàn thành 100% các báo cáo, đúng và kịp thời. Báo cáo Tháng/Quý/Năm
+ Thực hiện đủ 100% theo yêu cầu