Trưởng Phòng Chất LượngCông ty Cổ phần Hai Bốn Bảy (Chuyển Phát Nhanh 247 Expresss)

- Xây dựng KPI quản trị chất lượng dịch vụ
- Xây dựng quy trình để cải tiến & quản trị chất lượng dịch vụ
- Chịu trách nhiệm các nội dung được Tổng giám đốc ủy quyền phê duyệt
- Tham mưu với Ban giám đốc để cải tiến chất lượng dịch vụ
- Lập kế hoạch, xây dựng hệ thống quản lý, đánh giá chất lượng theo đúng tiêu chuẩn ISO
- Làm việc với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng
- Ghi nhận và giải quyết các sự cố, lỗi phát sinh hàng ngày và giải đáp thắc mắc về chất lượng sản phẩm giữa các bộ phận
- Tiến hành đánh giá chất lượng định kỳ
- Quản lý, giám sát nhân sự phòng chất lượng, đào tào nhân sự mới, xây dựng, đào tạo cho nhân sự của phòng
- Lập hồ sơ các vấn đề liên quan đến sản phẩm, quá trình và hệ thống chất lượng
- Phối hợp với hệ thống vận hành để xây dựng, triển khai, cải tiến quy trình
- Phối hợp với hệ thống vận hành để thực hiện hiệu quả các KPI
- Phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vướng mắc trong quá trình tác nghiệp
- Lập kế hoạch, xây dựng hệ thống quản lý, đánh giá chất lượng theo đúng tiêu chuẩn ISO
- Làm việc với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và khiếu nại của khách hàng
- Ghi nhận và giải quyết các sự cố, lỗi phát sinh hàng ngày và giải đáp thắc mắc về chất lượng sản phẩm giữa các bộ phận
- Tiến hành đánh giá chất lượng định kỳ.
- Phối hợp với nhân viên để triển khai công việc của Phòng
- Thực hiện hiệu quả chức năng phòng
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên