Trưởng Phòng Dịch Vụ Kỹ Thuật

1. Mục tiêu trong công tác quản lý và quản trị:
- Lập kế hoạch, quản trị, tổ chức và phân công công việc liên quan đến phòng Dịch vụ Kỹ thuật, đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong hoạt động của phòng.
- Xem xét đề xuất biện pháp xử lý cũng như chịu trách nhiệm đến cuối cùng các hạng mục công việc phát sinh trong công tác kiểm thử, bảo hành, sửa chữa, bảo trì và xử lý sản phẩm không phù hợp.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong phạm vi công việc liên quan đến phòng dịch vụ kỹ thuật đảm bảo sự thỏa mãn của khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
- Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên mới về các sản phẩm phần cứng và các quy trình quản lý chất lượng liên quan đến phòng Dịch vụ Kỹ thuật, nhằm nâng cao năng lực và kiến thức của đội ngũ.
- Thường xuyên cập nhật các kiến thức kỹ thuật của các sản phẩm phổ biến cho nhân viên phòng dịch vụ kỹ thuật và hỗ trợ các phòng ban liên quan hoặc khách hàng khi phát sinh.
- Tham mưu, đề xuất và thực hiện chính sách liên quan đến dịch vụ sau bán hàng, đảm bảo sự hài của khách hàng, cùng với việc nâng cao hiệu suất và năng lực của phòng Dịch vụ Kỹ thuật.
2. Mục tiêu chuyên môn:
• Hỗ trợ kỹ thuật:
- Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng hoặc đại lý trong việc lắp đặt, sử dụng sản phẩm do công ty phân phối, đảm bảo sự hiệu quả và đúng tiến độ của các công việc.
- Đảm nhận vai trò hỗ trợ trong công tác giao hàng, lắp đặt và hướng dẫn sử dụng sản phẩm đến người dùng cuối, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt và đáp ứng được nhu cầu sử dụng sản phẩm.
- Thực hiện các hoạt động hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng cho các sản phẩm được công ty phân phối, bao gồm sửa chữa, bảo trì, nâng cấp và cung cấp các giải pháp kỹ thuật hỗ trợ, nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp tư vấn kỹ thuật cho bộ phận bán hàng hoặc khách hàng khi có yêu cầu, giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm và giải pháp kỹ thuật. Xây dựng các tài liệu hỗ trợ liên quan để nâng cao hiệu quả công tác bán hàng và tham gia vào quá trình dự thầu khi cần thiết.
• Các công việc trong công tác bảo hành, sửa chữa, bảo trì và công việc khác:
- Quyết định việc bảo hành và thay thế linh kiện bảo trì cho các sản phẩm, xác định những trường hợp được bảo hành và xác định giải pháp thay thế linh kiện.
- Xây dựng và phê duyệt báo giá các gói dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong trường hợp phát sinh, đảm bảo tính chính xác và cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ.
- Liên lạc nhà cung cấp thực hiện bảo hành các sản phẩm còn trong phạm vi bảo hành bao gồm: yêu cầu bảo hành, theo dõi và cung cấp thông tin linh kiện (nhà cung cấp gửi bảo hành) cho bộ phận nhập khẩu.
- Liên lạc nhà cung cấp kiểm tra giá linh kiện của các sản phẩm khi phát sinh nhu cầu trong dịch vụ sửa chữa.
- Theo dõi dữ liệu hệ thống quản lý bảo hành các sản phẩm do công ty phân phối, thực hiện đăng ký bảo hành đầy đủ các sản phẩm với nhà sản xuất (nếu có).
- Theo dõi dữ liệu hệ thống quản lý sản phẩm nhận bảo hành, sửa chữa, bảo trì từ khách hàng. Đảm bảo công tác bảo hành, sửa chữa, bảo trì được thực hiện đúng tiến độ nhằm đem lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.
- Theo dõi dữ liệu quản lý khách hàng dịch vụ. Liên hệ các đối tác và khách hàng lên kế hoạch thực hiện dịch vụ hoặc gia hạn hợp đồng dịch vụ đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ và chất lượng tốt nhất.
- Theo dõi số liệu linh kiện, vật tư tồn kho, dự đoán về tình hình sử dụng linh kiền, vật tư để đề xuất nhập khẩu kịp thời nhằm đảm bảo số lượng đáp ứng cho công việc kinh doanh và sửa chữa, bảo trì.
- Tham mưu các chính sách liên quan đến dịch vụ cho các bộ phận khác khi có phát sinh.
- Kết hợp với bộ phận bán hàng thực hiện công tác Demo để triển khai các hội thảo, chương trình giới thiệu sản phẩm đến khách hàng. Đảm bảo rằng sản phẩm được trình diễn và giới thiệu một cách chuyên nghiệp và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.
- Tham gia vào việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp mới, đảm bảo chất lượng và hiệu quả kinh tế trong việc cung cấp linh kiện và dịch vụ hỗ trợ.
- Đề xuất và thực hiện các biện pháp để nâng cao quy trình và quy định liên quan đến bảo hành, sửa chữa, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng, nhằm tối ưu hóa.