Trưởng Phòng Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 24/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Chức năng:

Tham mưu cho Giám đốc Ban (hoặc Phó giám đốc Ban được phân công phụ trách) trong chỉ đạo, điều hành và tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng nhằm tạo sự gắn kết giữa khách hàng với công ty, hỗ trợ thúc đẩy họạt động kinh doanh, hướng tới sự chuyên nghiệp, hiệu quả và hài lòng khách hàng.

Nhiệm vụ cụ thể:

- Xây dựng mục tiêu và kế hoạch chăm sóc khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm/ dịch vụ của VBI. Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.

- Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

- Nghiên cứu & phân tích chân dung khách hàng qua từng thời kỳ nhằm tối ưu chi phí hoạt động Marketing/ truyền thông/ Kinh doanh. Quản lý dữ liệu khách hàng.

- Xây dựng, tổ chức, triển khai và kiểm soát các chương trình chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, đạt mục tiêu về số lượng khách hàng tái tục, khách hàng mới

- Kiểm soát và thực hiện các biện pháp nhằm quản lý dữ liệu khách hàng, bổ sung/ làm đầy dữ liệu khách hàng

- Xây dựng, sửa đổi các quy định, quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ và hành trình trải nghiệm khách hàng

- Thực hiện các nhiệm vụ quản lý khác

Yêu cầu

Bảo Hiểm, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng, Phân Tích Tâm Lý Khách Hàng

Quyền lợi

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
24/09/2021
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Bảo hiểm
, Ngân hàng
Kỹ Năng
Bảo Hiểm, Dịch Vụ Khách Hàng, Chăm Sóc Khách Hàng, Trải Nghiệm Khách Hàng, Phân Tích Tâm Lý Khách Hàng
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 24/10/2021
Thu nhập: 18.4 triệu - 34.5 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm - Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Bảo hiểm VietinBank (VBI) là công ty bảo hiểm phi nhân thọ năng động và có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trên thị trường trong 5 năm trở lại đây ở Việt Nam.

VBI tiền thân là Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương VN trực thuộc VietinBank - là ngân hàng nằm trong TOP 3 có quy mô lớn nhất Việt Nam. Thành lập năm 2008 với sứ mệnh bảo toàn giá trị cuộc sống, VBI luôn nỗ lực cải tiến sản phẩm dịch vụ để mang lại những trải nghiệm giá trị, khác biệt cho khách hàng.

Tiên phong Bảo hiểm số
Nhờ tiên phong cải tiến, số hóa hàng trăm quy trình nghiệp vụ, VBI giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm một cách đơn giản, nhanh chóng chỉ bằng vài thao tác. Khách hàng có thể mua, được cấp đơn và phê duyệt phương án bồi thường... hoàn toàn online chỉ trong vài phút.

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc
Với phương châm "Khách hàng là trọng tâm", VBI tự hào được các chuyên gia và cộng đồng đánh giá là có trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, được hàng triệu khách hàng tin cậy lựa chọn.

Trải nghiệm là khác biệt
Không giống như hầu hết các công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ khác trên thị trường, VBI đã tìm hướng đi riêng với việc lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm trong mọi hành động. Chính điều đó đã giúp VBI vượt qua mọi đối thủ và ghi dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng.

Mạng lưới rộng khắp
VBI sở hữu mạng lưới rộng lớn qua hệ thống các đối tác ngân hàng, kênh phân phối tài chính hàng đầu cùng hơn 20 ngàn đại lý bảo hiểm phủ khắp toàn quốc.