Trưởng Phòng Dịch Vụ và trải nghiệm khách hàngCông Ty TNHH Royalman
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Làm đẹp/ Thể lực/ Spa, Dịch vụ, Y tế / Sức khỏe / Làm đẹp
Lương: 15 - 20 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 25/03/2024
Hạn nộp: 29/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
1. Quản lý các kênh thông tin giúp khách hàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ và nắm bắt chính sách đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty, doanh nghiệp một cách tốt nhất: website, facebook, youtube, tiktok
2. Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng. Thường xuyên cập nhật, đổi mới để mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng và lợi ích cho doanh nghiệp
3. Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH
4. Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CSKH.
5. Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bộ phận CSKH.
6. Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với cá nhân có liên quan hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
7. Tổng hợp nguyên nhân hoàn đơn, các vấn đề nóng hàng ngày, hàng tháng, hàng năm từ phía khách hàng và đề xuất phương án giải quyết.
8. Xây dựng và quản lý team CSKH online và offline.
2. Xây dựng định hướng, chính sách, quy trình, kịch bản, ngân sách chăm sóc khách hàng. Thường xuyên cập nhật, đổi mới để mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng và lợi ích cho doanh nghiệp
3. Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, đề xuất các giải pháp và xây dựng kế hoạch CSKH
4. Tiếp nhận thông tin phản hồi của khách hàng tới Công ty, chủ động xử lý trong phạm vi quyền hạn. Theo dõi tiến độ và kết quả giải quyết thông tin phản hồi của CSKH.
5. Quản lý, điều phối công việc và đánh giá kết quả làm việc của nhân viên bộ phận CSKH.
6. Xây dựng các chương trình đào tạo, và trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với cá nhân có liên quan hướng dẫn, đào tạo, huấn luyện nhân viên về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng.
7. Tổng hợp nguyên nhân hoàn đơn, các vấn đề nóng hàng ngày, hàng tháng, hàng năm từ phía khách hàng và đề xuất phương án giải quyết.
8. Xây dựng và quản lý team CSKH online và offline.
Yêu cầu công việc
Có kinh nghiệm làm kinh doanh B2C hoặc B2B
Ưu tiên có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các công ty về ngành thẩm mỹ, spa, làm đẹp (kinh nghiệm từ 01 năm trở lên).
Thái độ tích cực, chăm chỉ, kiên nhẫn
Có tinh thần trách nhiệm cao
Sẵn sàng trực online giải quyết công việc phát sinh ngoài giờ
Thành thạo máy tính, phần mềm văn phòng
Ưu tiên có kinh nghiệm làm ở vị trí tương đương trong các công ty về ngành thẩm mỹ, spa, làm đẹp (kinh nghiệm từ 01 năm trở lên).
Thái độ tích cực, chăm chỉ, kiên nhẫn
Có tinh thần trách nhiệm cao
Sẵn sàng trực online giải quyết công việc phát sinh ngoài giờ
Thành thạo máy tính, phần mềm văn phòng
Quyền lợi được hưởng
Tổng thu nhập 20-30 triệu. Thu nhập gồm Lương cứng từ 15-20 triệu/tháng + thưởng kpis theo tình hình kinh doanh và cơ chế hiện hành.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ do Công ty tài trợ.
Được tham gia các hoạt động tập thể của công ty: liên hoan, event, teambuiding
Hưởng đầy đủ các chế độ về nghỉ phép, nghỉ lễ, tết, hiếu, hỉ theo quy định
Có cơ hội thăng tiến lên nhiều vị trí quản lý cao hơn.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ do Công ty tài trợ.
Được tham gia các hoạt động tập thể của công ty: liên hoan, event, teambuiding
Hưởng đầy đủ các chế độ về nghỉ phép, nghỉ lễ, tết, hiếu, hỉ theo quy định
Có cơ hội thăng tiến lên nhiều vị trí quản lý cao hơn.
Nộp hồ sơ liên hệ
Công Ty TNHH Royalman
Giới thiệu công ty
Việc làm tương tự
Trưởng nhóm truyền thông thương hiệu (từ 2 năm KN chuyên viên)
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
10 triệu - 50 triệu VNĐ
Hà Nội
06/06/2024
Nhân viên kiểm soát thu hoạch gà tại trang trại
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
13 Triệu - 15 Triệu VNĐ
Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Yên Bái
04/06/2024
Team Leader Quản Lý Dự Án Giáo Dục
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SUNRISE
12 - 17 triệu
Hà Nội
27/05/2024
Sales Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
16 - 30 triệu
Hà Nội
31/05/2024
Trưởng Nhóm Trải Nghiệm Khách Hàng
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Thoả thuận
Hà Nội
31/05/2024
Sale Team Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN ILIAT TOÀN CẦU
18 - 20 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Nghệ An
06/06/2024
Trưởng Phòng Quản Trị Trải Nghiệm Nhân Viên (EX)
Công ty TNHH thời trang quốc tế Savani
20 - 30 triệu
Hà Nội
30/06/2024
Vị trí Trưởng Phòng Dịch Vụ và trải nghiệm khách hàng do công ty Công Ty TNHH Royalman tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 - 20 triệu, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Dịch Vụ Và Trải Nghiệm Khách Hàng hoặc công ty Công Ty TNHH Royalman ở các link phía trên
Giới thiệu công ty