Trưởng Phòng Dịch Vụ Xét Nghiệm

- Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của Phòng Dịch vụ Khách hàng
- Lập kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng theo tháng, quý, năm
- Kiểm tra, giám sát đội ngũ đảm bảo dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm được nhanh chóng - chính xác - hiệu quả
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo cho đội ngũ Lưu ý: Đội ngũ Nhân viên DVKH 100% là nam (điều dưỡng/ kỹ thuật viên xét nghiệm), khu vực HN + 17 tỉnh quanh HN (mỗi tỉnh trung bình 2 nhân sự). Công việc chính của Nhân viên DVKH là Lấy mẫu xét nghiệm tại nhà khi khách hàng lẻ có nhu cầu + Thu mẫu tại phòng khám, bệnh viện và các cơ sở y tế có liên kết với trung tâm + Tư vấn xét nghiệm cơ bản
- Lập phương án và tổ chức triển khai phương án chủ động hỗ trợ khách hàng (bao gồm các buổi đào tạo, hướng dẫn lấy mẫu, quy cách lấy mẫu...) để đảm bảo sự gắn bó cho từng khách hàng cụ thể).
- Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty 2 lần/năm
- Tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng xét nghiệm, chất lượng dịch vụ
- Liên hệ hỏi thăm, tặng quà khách hàng các dịp lễ, tết
- Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo
- Đánh giá hiệu suất nhân viên cuối tháng
- Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.