Trưởng Phòng Điều Hành Tour InboundCÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH COXI
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Khách sạn - Nhà hàng, Lương cao, Nhà hàng khách sạn / Du lịch, Du lịch
Thu nhập: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 24/08/2024
Hạn nộp: 21/09/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Quản lý và Điều phối Hoạt động Điều hành Tour:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Xây dựng quy trình điều hành, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hướng dẫn nhân viên trong phòng thực hiện công việc theo đúng quy trình.
- Đàm phán, lựa chọn và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (NCC) như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển... để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.2. Quản lý Đội ngũ Nhân viên:
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên luôn được nâng cao.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết.
- Kiểm soát và Giám sát Chất lượng Dịch vụ:
Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của các NCC trước và trong khi tour diễn ra.
Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
- Xử lý Sự cố và Khiếu nại:
Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Báo cáo và Đánh giá:
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày về tình hình tour, các vấn đề phát sinh và cách xử lý.
Thực hiện báo cáo kết thúc tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Hợp tác và Phối hợp với các Bộ phận Liên quan:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh (Sales), Marketing, và các bộ phận khác để đảm bảo mọi thông tin liên quan đến tour được truyền đạt rõ ràng và kịp thời.
Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Xây dựng quy trình điều hành, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hướng dẫn nhân viên trong phòng thực hiện công việc theo đúng quy trình.
- Đàm phán, lựa chọn và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (NCC) như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển... để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.2. Quản lý Đội ngũ Nhân viên:
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên luôn được nâng cao.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết.
- Kiểm soát và Giám sát Chất lượng Dịch vụ:
Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của các NCC trước và trong khi tour diễn ra.
Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
- Xử lý Sự cố và Khiếu nại:
Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Báo cáo và Đánh giá:
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày về tình hình tour, các vấn đề phát sinh và cách xử lý.
Thực hiện báo cáo kết thúc tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Hợp tác và Phối hợp với các Bộ phận Liên quan:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh (Sales), Marketing, và các bộ phận khác để đảm bảo mọi thông tin liên quan đến tour được truyền đạt rõ ràng và kịp thời.
Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý tương đương.
- Hiểu biết sâu sắc về quy trình điều hành tour và quản lý dịch vụ du lịch.
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý tour và các công cụ văn phòng.
- Cẩn thận, chi tiết, có khả năng chịu áp lực công việc cao.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Khả năng tư duy chiến lược và tầm nhìn dài hạn.
- Thành thạo tiếng Anh (Nghe, nói, đọc, viết), ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý tương đương.
- Hiểu biết sâu sắc về quy trình điều hành tour và quản lý dịch vụ du lịch.
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý tour và các công cụ văn phòng.
- Cẩn thận, chi tiết, có khả năng chịu áp lực công việc cao.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Khả năng tư duy chiến lược và tầm nhìn dài hạn.
- Thành thạo tiếng Anh (Nghe, nói, đọc, viết), ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác.
Quyền lợi
- Thu nhập: Lương + thưởng KPI
- Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH (từ tháng 07)
- Phúc lợi sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Nghỉ phép: Chế độ nghỉ phép năm, cùng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định
- Đào tạo và phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đầu tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, các chương tình phát triển nghề nghiệp
- Chế độ du lịch: Cơ hội du lịch miễn phí hoặc giá ưu đãi nội bộ.
- Thưởng: các khoản thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thưởng lễ tết sinh nhật
- Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
- Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH (từ tháng 07)
- Phúc lợi sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Nghỉ phép: Chế độ nghỉ phép năm, cùng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định
- Đào tạo và phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đầu tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, các chương tình phát triển nghề nghiệp
- Chế độ du lịch: Cơ hội du lịch miễn phí hoặc giá ưu đãi nội bộ.
- Thưởng: các khoản thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thưởng lễ tết sinh nhật
- Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.
Thông tin khác
Yêu cầu giới tính
Không yêu cầu
Bằng cấp
Cử nhân
Kinh nghiệm
3 năm
Ngôn ngữ
Không yêu cầu
Không yêu cầu
Bằng cấp
Cử nhân
Kinh nghiệm
3 năm
Ngôn ngữ
Không yêu cầu
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH COXI việc làm
Lô G26, Khu đấu giá QSD đất Tân Triều - Xã Tân Triều - Huyện Thanh Trì - Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Bán Tour - Sale Tour Thị Trường Khách Tây Ban Nha/Bồ Đào Nha
Threeland Travel
Lương cứng lên tới 15 triệu/tháng + Thưởng hàng tháng/kết quả kinh doanh + Thưởng cuối năm. Thu nhập từ 15 - 30 triệu/tháng.
Hà Nội
01/11/2024
Trưởng Phòng Điều Hành Tour Du Lịch
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ QUỐC TẾ WEGO
10 - 13 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Trưởng Phòng Điều Hành Tour
Công ty tnhh phát triển thương mại & dịch vụ bảo nam
15,000,000 - 18,000,000 VNĐ
Hồ Chí Minh
30/11/2024
Trưởng Phòng Điều Hành Tour
Công ty CP Thương mại Du Lịch Nụ Cười Mê Kông
10 - 15 triệu
Cần Thơ
31/10/2024
TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH DU LỊCH CHỮA BỆNH
CÔNG TY CỔ PHẦN HELEN CARE
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
31/10/2024
[HÀ NỘI] Trưởng Phòng Vận Hành
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN REALTYLINK VIỆT NAM
Thương lượng
Hà Nội
23/11/2024
TRƯỞNG PHÒNG VẬN HÀNH - OPERATION MANAGER
Hệ thống Trường Khai Nguyên-Inspire
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
08/11/2024
Vị trí Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH COXI tuyển dụng tại , Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH COXI ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH COXI việc làm
Lô G26, Khu đấu giá QSD đất Tân Triều - Xã Tân Triều - Huyện Thanh Trì - Hà Nội
Quy mô: Từ 26 - 100 nhân viên