Trưởng Phòng Điều Hành Tour Inbound

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH COXI

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 25/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Quản lý

Kinh nghiệm: 3 năm

du lịch inbound tiếng anh

Mô tả công việc

- Quản lý và Điều phối Hoạt động Điều hành Tour:
Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động điều hành tour của công ty, đảm bảo các tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Xây dựng quy trình điều hành, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và hướng dẫn nhân viên trong phòng thực hiện công việc theo đúng quy trình.
- Đàm phán, lựa chọn và làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ (NCC) như khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển... để đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.2. Quản lý Đội ngũ Nhân viên:
Đào tạo, hướng dẫn và phát triển đội ngũ nhân viên điều hành tour, đảm bảo năng lực chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ của nhân viên luôn được nâng cao.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, đưa ra các biện pháp cải tiến khi cần thiết.
- Kiểm soát và Giám sát Chất lượng Dịch vụ:
Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ của các NCC trước và trong khi tour diễn ra.
Đảm bảo tất cả các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt tiêu chuẩn chất lượng của công ty.
- Xử lý Sự cố và Khiếu nại:
Xử lý nhanh chóng và hiệu quả các sự cố phát sinh trong quá trình tour diễn ra, đảm bảo an toàn và sự hài lòng của khách hàng.
Giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết thỏa đáng.
- Báo cáo và Đánh giá:
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày về tình hình tour, các vấn đề phát sinh và cách xử lý.
Thực hiện báo cáo kết thúc tour, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp cải thiện.
- Hợp tác và Phối hợp với các Bộ phận Liên quan:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận kinh doanh (Sales), Marketing, và các bộ phận khác để đảm bảo mọi thông tin liên quan đến tour được truyền đạt rõ ràng và kịp thời.
Tham gia các cuộc họp định kỳ với các bộ phận để cập nhật tình hình và thảo luận các biện pháp cải tiến dịch vụ.

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Du lịch, Kinh tế, hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực du lịch, trong đó ít nhất 01 năm ở vị trí quản lý tương đương.
- Hiểu biết sâu sắc về quy trình điều hành tour và quản lý dịch vụ du lịch.
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và giải quyết vấn đề xuất sắc.
- Thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý tour và các công cụ văn phòng.
- Cẩn thận, chi tiết, có khả năng chịu áp lực công việc cao.
- Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
- Khả năng tư duy chiến lược và tầm nhìn dài hạn.
- Thành thạo tiếng Anh (Nghe, nói, đọc, viết), ưu tiên biết thêm ngôn ngữ khác.

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: Lương + thưởng KPI
- Chế độ bảo hiểm: BHYT, BHXH (từ tháng 07)
- Phúc lợi sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm
- Nghỉ phép: Chế độ nghỉ phép năm, cùng các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định
- Đào tạo và phát triển: Cơ hội tham gia các khóa đầu tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, các chương tình phát triển nghề nghiệp
- Chế độ du lịch: Cơ hội du lịch miễn phí hoặc giá ưu đãi nội bộ.
- Thưởng: các khoản thưởng nóng khi hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, thưởng lễ tết sinh nhật
- Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, năng động và thân thiện.

Thông tin chung

Mức lương: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 25/10/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty cổ phần du lịch Coxi Chúng tôi chuyên hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và khách sạn *Mục đích của Coxi: Trở thành nguồn cảm hứng về việc làm những điều giá trị cho cuộc sống *Tầm nhìn của Coxi: Năm 2030, trở thành đơn vị kinh doanh du lịch có sự hiện diện tại các điểm du lịch chính thuộc khu vực Đông Nam Á *Sứ mệnh của Coxi: Đem đến các trải nghiệm du lịch độc đáo cho khách hàng *Giá trị lõi của Coxi:

Lấy khách hàng làm trung tâm (Tận tâm phục vụ khách hàng)
Chính trực
Khát vọng
Sáng tạo
Hợp tác
Các mốc:

*Năm 2021, Coxi đang triển khai kinh doanh các khách sạn tại khu vực Hoàn kiếm (phố cổ) Hà Nội, và Quận 1 Tp Hồ Chí Minh. Với tên thương hiệu Connek Hotel *Mục tiếu đến hết 2023, tập trung hoàn thiện các yếu tố nền tảng : Con người, quy trình, công nghê, chất lượng dịch vụ...để tạo bước nhày tiếp theo cho giai đoạn 2024 - 2027 *Để khiến Coxi ngày một phát triển và đạt mục tiêu 2030. Coxi luôn mong muốn tìm kiếm và được hợp tác với những Con Người có cùng Tầm Nhìn, Giá Trị Lõi, cũng như khát khao muốn chia sẻ các Giá Trị Văn Hóa Việt Nam đến du khách, để tạo nên các trải nghiệm du lịch độc đáo

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: