Trưởng Phòng Digital Marketing

1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh & marketing tổng thể, nhằm tối đa hóa doanh thu phòng và dịch vụ, đồng thời phát triển thương hiệu khách sạn trên các kênh Digital, E-commerce và OTA.
2. Nhiệm vụ & trách nhiệm chính
A. Quản lý kinh doanh (Sales)
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm
- Tìm kiếm và phát triển khách hàng: công ty, đại lý, khách đoàn, OTA
- Đàm phán hợp đồng, chính sách giá với khách hàng và đối tác
- Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Theo dõi, phân tích doanh thu và đề xuất giải pháp tăng trưởng
B. Digital Marketing
- Lập kế hoạch và triển khai chiến lược marketing online tổng thể
- Quản lý các kênh:
Website (SEO, nội dung, tối ưu chuyển đổi)
Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram...)
Google (Google Ads, Google Map, Google Hotel Ads)
Quản lý và tối ưu các chiến dịch quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads)
Xây dựng nội dung: hình ảnh, video, bài viết quảng bá
Theo dõi hiệu quả chiến dịch (ROI, CPL, CPA...)
C. E-commerce & OTA
- Quản lý và vận hành các kênh OTA
- Cập nhật giá phòng, tồn phòng, chính sách bán hàng
- Tối ưu nội dung listing (hình ảnh, mô tả, review, thứ hạng hiển thị)
- Phối hợp triển khai các chương trình khuyến mãi, campaign OTA
- Làm việc với account OTA để cải thiện hiệu suất bán phòng
- Theo dõi và phân tích doanh thu theo từng kênh OTA
- Đề xuất chiến lược phân phối phòng (channel mix) hiệu quả
D. Quản lý thương hiệu & truyền thông
- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu khách sạn
- Định hướng nội dung truyền thông đồng bộ trên tất cả kênh
- Quản lý đánh giá khách hàng (review online)
- Xử lý khủng hoảng truyền thông (nếu có)
E. Quản lý đội nhóm
- Đào tạo và phát triển nhân sự phòng Sales & Marketing
- Phân công công việc, kiểm soát tiến độ và chất lượng
- Đánh giá hiệu quả làm việc (KPI) của nhân sự
- Xây dựng quy trình làm việc chuyên nghiệp