1. Mục tiêu công việc: Chịu trách nhiệm toàn diện trước Ban Giám đốc về việc hoạch định chiến lược và điều hành 4 mảng cốt lõi: Mở rộng thị trường, Thiết lập quan hệ đối tác (đầu vào và đầu ra), Thúc đẩy doanh số tuyển sinh (Sales) và Kiểm soát chất lượng xử lý hồ sơ visa du học.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính:
2.1. Phát triển thị trường và Tìm kiếm đối tác (30%):
Đối tác nước ngoài (Đầu ra): Chủ động tìm kiếm, đàm phán và ký kết hợp tác với các trường Đại học, Cao đẳng, Học viện, Tập đoàn giáo dục hoặc Nghiệp đoàn (đối với du học nghề) tại nước ngoài để đa dạng hóa sản phẩm du học.
Đối tác trong nước (Đầu vào): Xây dựng và mở rộng mạng lưới đại lý,
cộng tác viên, trung tâm ngoại ngữ và liên kết hướng nghiệp trực tiếp tại các trường THPT/Cao đẳng/Đại học nhằm khai thác nguồn học sinh tiềm năng.
Nghiên cứu thị trường: Liên tục cập nhật xu hướng du học, chính sách visa, luật di trú mới và phân tích đối thủ cạnh tranh để tham mưu cho Ban
Giám đốc đổi mới sản phẩm, chính sách giá và chương trình học bổng.
2.2. Quản lý hoạt động Sales và Tuyển sinh (40%):
Xây dựng, phân bổ và chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh số, số lượng học sinh ký hợp đồng (KPI) theo tháng/quý/năm cho đội ngũ Sales.
Giám sát, đôn đốc tiến độ công việc, hỗ trợ
nhân viên tư vấn chuyên sâu và trực tiếp tham gia chốt hợp đồng đối với các ca khách hàng khó hoặc khách hàng VIP.
Phối hợp với phòng Marketing tổ chức các hội thảo du học, sự kiện tư vấn trực tiếp và triển khai các chiến dịch truyền thông thu hút data khách hàng tiềm năng.
2.3. Quản lý Quy trình Xử lý Hồ sơ và Visa (20%):
Thiết lập, tối ưu hóa quy trình làm hồ sơ từ khâu tiếp nhận, dịch thuật, công chứng, xin thư mời (LOA) cho đến khi nộp hồ sơ xin visa lên Đại sứ quán/Lãnh sự quán.
Thẩm định, phê duyệt tính pháp lý và độ chính xác của toàn bộ hồ sơ trước khi nộp để kiểm soát rủi ro, đảm bảo tỷ lệ đậu visa cao nhất (cam kết KPI tỷ lệ đỗ visa của phòng).
Xây dựng kịch bản, quy trình và trực tiếp giám sát hoạt động luyện phỏng vấn visa cho học sinh.
Chịu trách nhiệm xử lý các sự cố phát sinh như giải trình hồ sơ xấu, xử lý hồ sơ bị lỗi hoặc khiếu nại từ khách hàng.
2.4. Quản lý, Đào tạo và Phát triển đội ngũ (10%):
Tham gia tuyển dụng, trực tiếp đào tạo kỹ năng tư vấn, kiến thức sản phẩm và nghiệp vụ xử lý hồ sơ cho nhân sự mới và cũ.
Xây dựng văn hóa làm việc gắn kết, tạo động lực thúc đẩy nhân viên hoàn thành mục tiêu chung.
Đánh giá hiệu suất làm việc (KPIs), đề xuất khen thưởng hoặc kỷ luật nhân sự thuộc quyền quản lý.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 3 - 5 năm kinh nghiệm trong ngành du học, trong đó có ít nhất 2 năm làm việc ở vị trí Trưởng phòng, Trưởng nhóm quản lý cả mảng kinh doanh lẫn hồ sơ.
Kiến thức: Am hiểu sâu sắc quy trình thủ tục visa, điều kiện tuyển sinh của các thị trường trọng điểm của công ty (Ví dụ: Đài, Trung, Hàn...).
Ngoại ngữ: Sử dụng được ngoại ngữ để làm việc, đàm phán hợp đồng trực tiếp với đối tác nước ngoài.
Kỹ năng:
Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và truyền cảm hứng tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán B2B và thuyết phục khách hàng B2C xuất sắc.
Kỹ năng lập kế hoạch kinh doanh và quản trị rủi ro hồ sơ tốt.
Phẩm chất: Chịu được áp lực doanh số cao, trung thực, có tư duy giải quyết vấn đề và tư duy hướng đến khách hàng.