Trưởng Phòng Giải Pháp Khách Hàng/ Clients Solution

Mục tiêu:
Điều phối hoạt động phòng CS và phối hợp giữa các bộ phận liên quan nhằm Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong việc cung cấp dữ liệu chính xác, đầy đủ và phản hồi kịp thời/thỏa đáng phản ánh của khách hàng.
Tối đa giá trị nguồn dữ liệu sẵn có để phục vụ cho mục tiêu công ty và phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Chuyên môn:
Tốt nghiệp Đại học/Thạc sĩ các chuyên ngành về Thương mại, Kinh tế, Phân tích dữ liệu, Khoa học máy tính
Nhiệm vụ:
- Đảm bảo chất lượng dữ liệu thành phẩm của công ty.
+ Kiểm tra định kỳ theo đúng quy định.
+ Thực hiện các báo cáo, nắm rõ các biến động và xu hướng thị trường.
- Đảm bảo việc triển khai hợp đồng đã ký.
- Đảm bảo việc trả lời thắc mắc của khách hàng (trong & ngoài) được thỏa đáng về:
+ Dữ liệu monitoring: đúng quy định, quy tắc ghi nhận.
+ Các vấn đề về kỹ thuật, sử dụng phần mềm chuyên dụng.
+ Sử dụng & khai thác dữ liệu theo nhu cầu của khách hàng.
- Đảm bảo việc quản lý, lưu trữ các gói dữ liệu của công ty được thực hiện đúng quy định.
- Đảm bảo việc quản lý & đào tạo nhân sự phòng Clients Solution.
- Đảm bảo việc training cho khách hàng trong và ngoài công ty theo yêu cầu.
- Đảm bảo các phần mềm được update đầy đủ.
- Thực hiện các báo cáo, nghiên cứu nội bộ.
- Ngoài những phần trách nhiệm và nhiệm vụ trên, một số công việc sẽ được chỉ định từ cấp quản lý tùy theo nhu cầu công việc.