Trưởng Phòng Kinh Doanh Hệ Thống Wellness

1. Chức năng, nhiệm vụ
Chịu trách nhiệm toàn diện về doanh thu của hệ thống, xây dựng chiến lược kinh doanh cho các cơ sở hiện có và lập kế hoạch thâm nhập thị trường cho các điểm mở mới. Đảm bảo đội ngũ kinh doanh hoạt động theo giá trị cốt lõi "Chạm - Hợp - Kiên - Minh".
2. Mô tả công việc
* Chiến lược và Kế hoạch
* Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm bám sát BSC và KPI của hệ thống.
* Thiết kế mô hình kinh doanh mẫu (Pilot) cho các chi nhánh mở mới, bao gồm: khảo sát địa bàn, phân tích đối thủ cạnh tranh trong bán kính 5km.
* Xây dựng chính sách giá, chương trình khuyến mãi "Pre-opening" để thu hút data khách hàng trước khi khai trương cơ sở mới.
* Nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng Wellness và trị liệu để đề xuất các gói dịch vụ mới.
* Quản lý Vận hành Kinh doanh
* Chịu trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu tổng và doanh thu chi tiết (thẻ thành viên, gói trị liệu, sản phẩm đi kèm).
* Thiết lập và vận hành hệ thống Referral (Khách hàng giới thiệu khách hàng) để tối ưu chi phí marketing.
* Trực tiếp tham gia chốt các hợp đồng B2B (doanh nghiệp), ký kết hợp tác với các đối tác chiến lược (ngân hàng, bảo hiểm, CLB Golf...) để dẫn nguồn khách cao cấp.
* Theo dõi, phân tích báo cáo doanh số hàng ngày, hàng tuần để có phương án điều chỉnh kịp thời (tăng cường Telesale, Upsell).
* Quản lý Đội ngũ
* Tuyển dụng, đào tạo kỹ năng chốt sale, xử lý từ chối cho đội ngũ Tư vấn viên/Lễ tân.
* Xây dựng kịch bản (Script) bán hàng chuẩn hóa theo triết lý "Chạm", bán hàng bằng sự thấu hiểu cảm xúc thay vì ép khách.
* Truyền động lực, thiết lập cơ chế thưởng "nóng" theo chiến dịch để kích thích tinh thần đội ngũ.
* Giám sát việc thực hiện đúng quy trình CSKH trên phần mềm, đảm bảo không bỏ sót data ứng viên/khách hàng.
* Phối hợp & cải tiến
* Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu chất lượng Lead (khách hàng tiềm năng).
* Phối hợp với bộ phận Chuyên môn (KTV) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết khi bán hàng.
* Đề xuất cải tiến quy trình mua hàng và thanh toán tại chi nhánh để tăng trải nghiệm khách hàng (Minh).