Trưởng Phòng Kinh Doanh Online

- Phụ trách KPI về deal, thuê bao, doanh số của kênh online phụ trách.
- Xây dựng và giám sát các quy trình chuyển đổi từ lead sang deal (SQL sang khách hàng) bằng các hình thức : telesale; chat; group chat ... thông qua nguồn lead nóng từ CRM sale hoặc bằng các nguồn lead lạnh khác.
- Quản lý hệ thống CRM sale, xây dựng kịch bản, training nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng phụ trách để đáp ứng các nhu cầu tiếp cận và chuyển đổi khách hàng ở trên.
- Phối hợp với phòng Digital Marketing để đề xuất các chương trình tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng trên đa nền tảng online như social (tiktok, facebook,...), e-commerce (shopee, lazada), đối tác thứ 3 (ví điện tử, app liên kết, ...), affiliate, zalo nhằm thu lead (SQL)
- Nghiên cứu, xây dựng, đề xuất chính sách bán hàng, chính sách hỗ trợ bán hàng cho nhân viên phụ trách (bao gồm chính sách giá, khuyến mãi, chiết khấu và quảng bá, tiếp thị) trên đa nền tảng online.
- Quản lý/giám sát công tác vận hành bán hàng trên các sàn thương mai điện tử: Chương trình khuyến mại; xử lý đơn hàng, Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, công nợ, Đối tác vận chuyển,... đảm bảo các hoạt động được thông suốt, hiệu quả. Nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ bán hàng và sau bán hàng.
- Đánh giá tình hình thực hiện và đề xuất Giám đốc trung tâm online để điều chỉnh mục tiêu, kế hoạch hoạt động của phòng phù hợp với thực tế triển khai (nếu cần)
- Làm việc theo timeline và báo cáo định kỳ theo tuần/tháng/năm.