Quản lý và điều hành hoạt động bảo hành
Quản lý, điều hành toàn bộ hoạt động của Trung tâm/Bộ phận Bảo hành, sửa chữa sản phẩm trên toàn hệ thống.
Xây dựng, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, kiểm tra, chẩn đoán lỗi, sửa chữa và bàn giao sản phẩm bảo hành.
Phân công, giám sát và kiểm soát tiến độ, chất lượng sửa chữa, bảo đảm thời gian xử lý và sự hài lòng của khách hàng.
Trực tiếp chỉ đạo, đưa ra phương án xử lý các trường hợp lỗi kỹ thuật phức tạp, lỗi hàng loạt và các khiếu nại bảo hành nghiêm trọng.
Quản lý chất lượng kỹ thuật sản phẩm
Phân tích, đánh giá nguyên nhân hư hỏng, lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong quá trình sử dụng.
Theo dõi, thống kê tỷ lệ lỗi theo từng dòng sản phẩm; đề xuất giải pháp khắc phục và phòng ngừa
Phối hợp với bộ phận Mua hàng, Phát triển sản phẩm và nhà cung cấp để cải tiến chất lượng sản phẩm..
Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra kỹ thuật, hướng dẫn chẩn đoán và sửa chữa đối với từng nhóm sản phẩm.
Quản lý nhân sự kỹ thuật
Tổ chức, quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của đội ngũ kỹ thuật viên,
nhân viên bảo hành.
Đào tạo, hướng dẫn nâng cao tay nghề, kỹ năng chẩn đoán và sửa chữa sản phẩm.
Xây dựng cơ cấu nhân sự, kế hoạch đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật.
Quản lý linh kiện và chi phí bảo hành
Kiểm soát việc sử dụng linh kiện, vật tư thay thế, công cụ và thiết bị sửa chữa.
Phối hợp xây dựng định mức linh kiện, tồn kho linh kiện phục vụ bảo hành.
Kiểm soát chi phí bảo hành, sửa chữa; đề xuất phương án tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Phối hợp xử lý hàng lỗi, hàng đổi trả và linh kiện hỏng theo quy định của Công ty.
Báo cáo và cải tiến
Xây dựng, theo dõi các chỉ số đánh giá hiệu quả bảo hành: thời gian xử lý, tỷ lệ sửa chữa thành công, tỷ lệ tái lỗi, chi phí bảo hành và mức độ hài lòng của khách hàng.
Báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, chất lượng sản phẩm và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành và giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Điện, Điện tử, Cơ điện tử, Cơ khí, Tự động hóa hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kỹ thuật, bảo hành, sửa chữa máy móc, thiết bị điện; trong đó có ít nhất 02-03 năm kinh nghiệm quản lý.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm
quản lý trung tâm bảo hành máy công cụ, dụng cụ điện cầm tay, thiết bị sử dụng pin.
Có kiến thức chuyên sâu về động cơ điện, bo mạch điều khiển, pin, sạc và nguyên lý hoạt động của thiết bị điện cầm tay.
Có khả năng chẩn đoán lỗi, phân tích nguyên nhân hư hỏng và đưa ra phương án xử lý kỹ thuật.
Có năng lực tổ chức, quản lý nhân sự, xây dựng quy trình và kiểm soát chi phí.
Có tinh thần trách nhiệm cao, khả năng giải quyết vấn đề và chịu được áp lực công việc.
Biết tiếng Trung chuyên ngành kỹ thuật là một lợi thế.