Trưởng Phòng Kỹ Thuật

1. Lập kế hoạch và phân công công việc
- Tiếp nhận các yêu cầu công việc ( làm mẫu, xử lý sự cố, pha màu,...) từ P. Kinh doanh: Lập kế hoạch công việc hàng tuần.
- Phân công công việc cho nhân sự trong phòng.
2. Triển khai, giám sát công tác xử lý kỹ thuật theo kế hoạch.
2.1. Chỉ đạo, giám sát công tác xử lý kỹ thuật:
- Giám sát, kiểm tra tiến độ, chất lượng làm mẫu, xử lý sự cố, pha màu cho KH đảm bảo thời gian và chất lượng.
- Kiểm soát công tác xuất sơn mẫu đúng mục đích, khối lượng,...
2.2. Làm mẫu:
- Làm mẫu theo quy trình và tuân thủ các yêu cầu về kỹ thuật đối với mỗi loại sản phẩm.
- Giải đáp và tư vấn kỹ thuật cho khách hàng (nếu có) trong quá trình thực hiện làm mẫu.
- Kiểm tra và báo cáo tổng hợp kết quả làm mẫu theo quy định
2.3. Xử lý sự cố kỹ thuật:
- Xác định nguyên nhân dẫn đến sự cố ( nếu cần) và bố trí nhân sự giải quyết sự cố cho khách hàng thông qua việc làm mẫu/ xử lý kỹ thuật.
- Giải đáp và tư vấn kỹ thuật cho khách hàng (nếu có) trong quá trình thực hiện.
- Báo cáo tổng hợp xử lý sự cố kỹ thuật theo quy định.
2.4. Pha màu:
- Căn cứ Phiếu chỉ định pha màu: Pha màu theo quy trình.
- Báo cáo tổng hợp việc pha màu và phun mẫu.
3. Phối hợp tư vấn thông tin kỹ thuật sản phẩm
- Phối hợp với P. Kinh doanh và BP CSKH để tư vấn và giải quyết thắc mắc liên quan đến kỹ thuật cho khách hàng.
- Tương tác, phản hồi kết quả tư vấn để theo dõi, chăm sóc.
- Phối hợp xây dựng kịch bản truyền thông về sản phẩm thông qua các video giới thiệu về sản phẩm, quy trình sử dụng...
4. Điều nghiên sản phẩm
- Phối hợp với P. Kinh doanh thu thập ý kiến, phản hồi của khách hàng về sản phẩm công ty, đặc biệt sản phẩm mới.
- Báo cáo thông tin về thị trường.
5. Đào tạo
- Triển khai/ phối hợp triển khai các buổi đào tạo sản phẩm mới.
- Đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc các Phòng/ Ban/ BP liên quan về sản phẩm, các tình huống thực tế, cách phun sơn...
6. Quản lý nhân sự
- Quản lý trực tiếp nhân viên kỹ thuật
- Đôn đốc và giám sát nhân viên làm việc theo đúng yêu cầu công việc;
- Phân công nhân sự theo từng nhóm công việc cụ thể, giám sát việc thực hiện của NV đảm bảo theo yêu cầu;
- Đánh giá kết quả hoàn thành công việc của NV (KPI);
7. Báo cáo công việc theo quy định.