Mô tả Công việc
I. TỔNG QUAN VỊ TRÍ
Trưởng phòng Tư vấn Đầu tư là người chịu trách nhiệm toàn diện về kết quả kinh doanh và chất lượng đội ngũ của Phòng Tư vấn - vừa dẫn dắt nhóm
Chuyên viên Tư vấn đạt chỉ tiêu doanh số, vừa xây dựng văn hóa tư vấn chuyên nghiệp, đặt lợi ích khách hàng làm trung tâm.
II. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý &
Phát triển Kinh doanhQuản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Tư vấn - đảm bảo vận hành hiệu quả, tuân thủ quy định và đạt mục tiêu kinh doanh.
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh theo định hướng của Công ty - phân bổ chỉ tiêu doanh số, thị phần và phát triển khách hàng cho từng Chuyên viên Tư vấn.
Chịu trách nhiệm trực tiếp về doanh số, thị phần và hiệu quả hoạt động của Phòng trước Ban Lãnh đạo.
Hỗ trợ đội ngũ trong việc tiếp cận, chăm sóc và phát triển khách hàng - đặc biệt với các khách hàng lớn hoặc các tình huống tư vấn phức tạp.
2. Quản lý & Phát triển Đội ngũ
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ Chuyên viên Tư vấn và ePartner - xây dựng nhóm có năng lực chuyên môn cao, đạo đức nghề nghiệp tốt và định hướng gắn bó dài hạn.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân sự - phản hồi kịp thời, hỗ trợ phát triển và xử lý các vấn đề hiệu suất theo quy trình.
Tổ chức giám sát và kiểm soát rủi ro phát sinh trong quá trình tư vấn khách hàng - đảm bảo đội ngũ tuân thủ đúng quy định và quy trình nội bộ.
3.
Quản lý Vận hành & Kiểm soát
Kiểm tra, kiểm soát và xác nhận hồ sơ, chứng từ và đề nghị sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền.
Phối hợp đôn đốc khách hàng thực hiện đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng.
Phối hợp xử lý khiếu nại và phản ánh của khách hàng - đảm bảo giải quyết kịp thời, đúng quy trình và giữ vững uy tín của Công ty.
Báo cáo đầy đủ và kịp thời các vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng và hoạt động kinh doanh lên cấp quản lý.