Trưởng Phòng Quản Lý Hoạt Động Xử Lý Nợ

Nghiên cứu, thu thập, xác minh và phân tích các dữ liệu có liên quan, các thông lệ tốt nhất, các thông tin tham chiếu và thông tin về kiểm soát chất lượng (nội bộ và bên ngoài), phối hợp với cấp quản lý của đơn vị kinh doanh và của các đơn vị có liên quan khác trong việc thực hiện / rà soát hoặc đề xuất các thay đổi về tiêu chuẩn chất lượng và độ tin cậy.
Thiết lập, duy trì và triển khai các chính sách, quy trình, thủ tục; các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, các hướng dẫn về chất lượng có liên quan đến các điều khoản về sản phẩm, dịch vụ, giám sát chất lượng các quy trình, thủ tục, các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ do các Khối khác thiết lập.
Thiết lập ưu tiên, xây dựng và triển khai các thang đo lường phù hợp về chất lượng, hiệu quả quy trình, thiết kế và thực hiện các khảo sát về các sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh khác nhau nhằm phát hiện các điểm thiếu sót và đề xuất các giải pháp cũng như các biện pháp ngăn ngừa.
Thu thập, phân tích và lập báo cáo dựa trên các dữ liệu về các quy trình, dịch vụ, hiệu suất, chất lượng, và hài lòng khách hàng; lập dashboard, so sánh với các đối thủ cạnh tranh (nếu được yêu cầu).
Định kỳ rà soát và phân tích các quy trình cũng như chất lượng dịch vụ hiện tại; phát hiện và phân tích nguyên nhân gốc rễ của các điểm thiếu sót, qua đó đề xuất các biện pháp cải tiến; theo dõi việc thực hiện của các đơn vị có liên quan.
Triển khai phối hợp với Học viện đào tạo tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ
Triển khai tổ chức các khóa đào tạo nội bộ. Phát triển hệ thống tài liệu đào tạo nội bộ tại Trung tâm. Xây dựng Bản đồ học tập phù hợp với từng vị trí công việc.
Phối hợp với các đơn vị liên quan, tham gia vào công tác quản lý nhân sự trong phòng, bao gồm nhưng không giới hạn trong: