QUẢN LÝ VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
• Tuyển dụng: Lọc hồ sơ, phỏng vấn và tuyển chọn ứng viên phù hợp cho vị trí
Nhân viên Telesales.
• Đào tạo: Huấn luyện kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý từ chối và kỹ năng chốt sale cho nhân viên mới và nhân viên hiện hữu.
• Động viên tinh thần: Tạo động lực làm việc, duy trì năng lượng tích cực và xây dựng tinh thần đoàn kết trong đội ngũ.
• Đánh giá hiệu suất: Theo dõi KPI (số lượng cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu), đánh giá năng lực định kỳ, chấm công và đề xuất chế độ lương, thưởng, kỷ luật.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC VÀ TỐI ƯU QUY TRÌNH
• Lập kế hoạch kinh doanh: Xây dựng mục tiêu doanh số theo tháng, quý, năm và triển khai kế hoạch hành động nhằm đạt mục tiêu đề ra.
• Xây dựng kịch bản tư vấn (Script): Thiết kế, thử nghiệm và tối ưu nội dung cuộc gọi, thông điệp bán hàng và phương pháp chốt sale phù hợp với từng nhóm khách hàng.
•
Quản lý dữ liệu khách hàng: Phân bổ nguồn khách hàng tiềm năng (Data) cho nhân viên, kiểm soát và đảm bảo việc cập nhật dữ liệu trên hệ thống CRM đầy đủ, chính xác.
GIÁM SÁT VÀ HỖ TRỢ VẬN HÀNH
• Kiểm soát chất lượng (QA): Theo dõi, đánh giá các cuộc gọi tư vấn nhằm kịp thời điều chỉnh kỹ năng, giọng điệu và thái độ phục vụ khách hàng.
• Xử lý tình huống khó: Trực tiếp hỗ trợ giải quyết các trường hợp khách hàng khiếu nại, phát sinh vấn đề hoặc hỗ trợ chốt các hợp đồng có giá trị cao.
• Báo cáo: Tổng hợp, phân tích số liệu hoạt động, tỷ lệ chuyển đổi và kết quả kinh doanh; báo cáo trực tiếp cho Ban
Giám đốc.
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc với bộ phận Marketing để đánh giá chất lượng dữ liệu khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Nữ, độ tuổi từ 27 - 40, ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các ngành Dịch vụ, Quản trị hoặc Chăm sóc sắc đẹp.
Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, ưu tiên kinh nghiệm quản lý đội ngũ Telesales/Sales.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thẩm mỹ, làm đẹp, spa, phòng khám hoặc các ngành dịch vụ liên quan.
Có kỹ năng đào tạo, dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân viên.
Có khả năng lập kế hoạch, quản lý công việc và chịu áp lực doanh số tốt.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống và giải quyết khiếu nại khách hàng hiệu quả.
Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một lợi thế.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, quyết đoán và có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Nhanh nhẹn, tinh tế, yêu thích lĩnh vực làm đẹp.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản và mạng xã hội (Zalo, Facebook, Instagram).
Thu nhập hấp dẫn: Thỏa thuận theo năng lực (Lương cơ bản + Thưởng doanh thu/KPI).
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, thân thiện và có nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp.
Được tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Hưởng chế độ nghỉ phép năm, nghỉ Lễ/Tết và các chính sách phúc lợi của Công ty.
Tham gia các chương trình du lịch, teambuilding và hoạt động nội bộ định kỳ hằng năm.
Được trải nghiệm miễn phí hoặc hưởng chính sách ưu đãi đặc biệt đối với các dịch vụ làm đẹp, chăm sóc sức khỏe tại Công ty.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13, Team building, Du lịch hàng năm