Trưởng Phòng Tư Vấn - Kỹ Thuật - Bảo Hành Ô Tô

Mục Tiêu Công Việc
Quản lý toàn bộ hoạt động tư vấn kỹ thuật và bảo hành sản phẩm cho các thương hiệu tại M3.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ sau bán hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín thương hiệu.
Nhiệm Vụ Chi Tiết
Quản Lý Hoạt Động Tư Vấn Kỹ Thuật:
Xây dựng và quản lý đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp, có khả năng tư vấn sản phẩm và giải đáp thắc mắc kỹ thuật cho khách hàng.
Đảm bảo đội ngũ cung cấp thông tin chính xác về cách lắp đặt, sử dụng, và bảo dưỡng sản phẩm.
Thường xuyên cập nhật kiến thức kỹ thuật sản phẩm mới cho đội ngũ.
Quản Lý Hoạt Động Bảo Hành:
Xây dựng quy trình bảo hành rõ ràng và hiệu quả, đảm bảo xử lý yêu cầu bảo hành trong thời gian ngắn nhất.
Theo dõi, kiểm soát tiến độ xử lý bảo hành để đảm bảo đúng cam kết với khách hàng.
Đề xuất các biện pháp cải tiến để giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm và tối ưu hóa quy trình bảo hành.
Xây Dựng Quy Trình và Chính Sách:
Xây dựng và triển khai các chính sách bảo hành, đổi trả sản phẩm phù hợp với chiến lược kinh doanh của công ty.
Tạo hướng dẫn sử dụng, tài liệu kỹ thuật và video hướng dẫn cho các sản phẩm.
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Cho Kênh Bán Hàng:
Phối hợp với phòng Kinh Doanh B2B và B2C để tư vấn giải pháp kỹ thuật phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Hỗ trợ kỹ thuật tại các sự kiện, hội nghị khách hàng và chương trình quảng bá sản phẩm.
Quản Lý Hệ Thống Dữ Liệu Kỹ Thuật và Bảo Hành:
Thiết lập và duy trì hệ thống dữ liệu bảo hành, lịch sử sửa chữa, và các thông tin liên quan đến chất lượng sản phẩm.
Phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất sản phẩm và đưa ra các khuyến nghị cải tiến cho nhà cung cấp.
Hỗ Trợ Đào Tạo và Phát Triển Kỹ Thuật Viên:
Tổ chức các khóa đào tạo nội bộ về kỹ thuật sản phẩm cho đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên kinh doanh.
Đào tạo Đại lý và Nhà phân phối về lắp đặt và bảo dưỡng sản phẩm để nâng cao năng lực thị trường.
Phối Hợp Với Các Phòng Ban:
Làm việc với bộ phận R&D và nhà cung cấp để cải thiện chất lượng sản phẩm và giảm tỷ lệ lỗi kỹ thuật.
Hỗ trợ phòng Marketing trong việc tạo nội dung hướng dẫn sử dụng và tài liệu kỹ thuật.
Báo Cáo và Đề Xuất:
Báo cáo định kỳ về hiệu suất kỹ thuật, tỷ lệ bảo hành, và phản hồi của khách hàng lên Ban Giám Đốc.
Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa dịch vụ tư vấn và bảo hành nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.