Mô tả công việc
* Vận hành Lead & CSKH:
- Thiết lập và tối ưu quy trình từ Lead → Tư vấn → Chốt → Chăm sóc
- Đảm bảo không bỏ sót lead và kiểm soát SLA phản hồi
* Quản lý team:
- Điều phối team Tư vấn & CSKH và Kỹ thuật (phân ca, phân lead, KPI)
- Đào tạo, theo dõi hiệu suất và xử lý các vấn đề phối hợp.
* Vận hành CRM (HubSpot):
- Quản lý toàn bộ lead/deal, thiết lập quy trình follow-up, chuẩn hóa script/FAQ và đảm bảo dữ liệu được cập nhật đầy đủ.
* Báo cáo & Dashboard:
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành (lead, response time, conversion, tồn đọng)
- Xây dựng dashboard, sớm đưa ra cảnh báo rủi ro cần tránh trong quá trình vận hành.
* Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h/ngày), gồm:
- Offline (VN): [protected info], 13:00 - 15:00
- Online (overlap US): 21:30 - 23:30
- Mô hình làm việc: Hybrid (70% giờ Việt Nam - 30% giờ Mỹ)
Yêu cầu
- 2-5 năm kinh nghiệm quản lý CSKH, Sales Operations hoặc tương đương
- Có kinh nghiệm quản lý team và vận hành quy trình
- Tư duy hệ thống, giải quyết vấn đề tốt
- Bắt buộc đã sử dụng CRM (ưu tiên HubSpot)
- Tính cách: quyết liệt, kỷ luật, chịu áp lực KPI
Quyền lợi
Cung cấp laptop làm việc
Môi trường làm việc hòa đồng, thân thiện
Thông tin khác
Loại công việc
Nhân viên toàn thời gian
Cấp bậc
Quản lý / Trưởng phòng
Học vấn
Cử nhân
Kinh nghiệm
2 - 5 năm kinh nghiệm
Giới tính
Bất kỳ
Ngành nghề
Tư vấn dịch vụ khách hàng
,
Dịch vụ khách hàng
Thông tin chung
- Thu nhập: 28 triệu - 40 triệu
Nơi làm việc