Mô tả công việc
Trực page liên tục trong ca làm việc - phản hồi inbox, comment, DM từ TikTok, Facebook, Instagram trong vòng 5-10 phút.
Tư vấn qua tin nhắn: hỏi đúng, hiểu nhu cầu, đề xuất dịch vụ phù hợp và dẫn dắt khách đặt lịch - không copy-paste template cứng nhắc.
Chăm sóc khách sau dịch vụ qua tin nhắn - thu phản hồi, nhắc tái khám, mở cửa cho upsell tự nhiên (không ép bán).
Lưu lịch sử hội thoại, phân loại trạng thái khách hàng và cập nhật CRM / sheet theo dõi - không để lead bị rớt giữa chừng.
Phối hợp với team content và marketing để phản hồi chất lượng lead từng kênh, từ đó cải thiện chiến dịch.
Báo cáo hàng tuần về tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ phản hồi, các thắc mắc lặp lại của khách để team xử lý kịp thời.
Yêu cầu
Tư vấn qua chat: Viết tin nhắn tự nhiên, không rập khuôn. Biết đặt câu hỏi đúng chỗ, dẫn dắt khách chia sẻ tình trạng và nhu cầu thật. Khách cảm thấy được tư vấn - không phải bị bán.
Xử lý từ chối qua chat: Không bỏ cuộc khi khách seen không rep hoặc nói "để suy nghĩ thêm". Có kỹ năng follow-up đúng thời điểm, đúng tone - kéo khách quay lại mà không gây áp lực.
Kiến thức dịch vụ cơ bản: Hiểu được các dịch vụ chính: Airbrows, Combo Phục hồi, xóa xăm Laser Pico, răng sứ, veneer. Không cần chuyên sâu - nhưng phải đủ để giải thích rõ ràng.
Tốc độ phản hồi: Phản hồi inbox trong vòng 5-10 phút trong ca trực. Để khách chờ hơn 30 phút là mất lead. Đây là yêu cầu không thương lượng.
Trung thực & cam kết: Không hứa quá những gì phòng khám có thể làm. Không ép bán. Mọi ca tư vấn phải có thể chống lại được nếu bị kiểm tra.
Ưu tiên nếu có: Có kinh nghiệm trực page hoặc tư vấn inbox tại các phòng khám thẩm mỹ, nha khoa, spa cao cấp.
Ưu tiên nếu có: Hiểu cơ bản về quy trình PMU, thẩm mỹ y khoa hoặc nha khoa (không cần chuyên sâu).
Ưu tiên nếu có: Biết sử dụng CRM đơn giản (Google Sheet, Notion hoặc bất kỳ tool theo dõi lead nào).
Ưu tiên nếu có: Viết văn rõ ràng, điềm tĩnh - không dùng từ ngữ quá cứng nhắc hay quá suồng sã, phù hợp thương hiệu cao cấp.
Ưu tiên nếu có: Sẵn sàng học thuộc lòng Brand Story của Master Vũ Vương để truyền đạt đúng góc độ thương hiệu.
Quyền lợi
Lương cơ bản + hoa hồng theo doanh số thực tế - không cấp trần, bán nhiều hưởng nhiều.
Lịch làm việc theo ca trực - sáng hoặc chiều tối, phù hợp với người muốn làm việc ổn định.
Môi trường phòng khám thẩm mỹ cao cấp, tiếp xúc trực tiếp với 4 mảng dịch vụ: PMU, xóa xăm, nha khoa, làm đẹp.
Được đào tạo bài bản về dịch vụ, kịch bản tư vấn qua chat và Brand Story của Master Vũ Vương trước khi lên ca.
Cơ hội phát triển lên Team Lead Tư Vấn Viên hoặc chuyển sang vai trò Content / CRM Specialist.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- 81 Hồ Văn Huê
- 1. 81 Hồ Văn Huê