Tuyển dụng customer service manager tại Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Thương Mại Điện Tử Greenmazing
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 23/09/2021
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả công việc
- Quản lý/ Phân tích đánh giá năng lực , điểm mạnh/ điểm yếu của các thành viên để sắp xếp công viêc trong team cho phù hợp, phát triển các thành viên trong team.
- Quản lý team chăm sóc khách hàng: đảm bảo việc chăm sóc, xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng (thông qua kênh email) để đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và đạt chất lượng cao nhất
- Xem xét lại các quy định, quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại, sau đó làm việc với các team liên quan (Supply chain, Tài chính kế toán... để điều chỉnh cho phù hợp)
- Phân tích các tình huống cụ thể gặp phải trong quá trình trao đổi với khách hàng để điều chỉnh các kịch bản hội thoại phù hợp.
- Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận các phòng ban khác để cập nhật các chính sách và thủ tục mới trong quá trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Phân tích lý do, yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng hài lòng, từ đó đưa ra chiến lược, kế hoạch để tăng tỷ lệ.
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giúp nhân viên làm việc hiệu quả; tạo môi trường làm việc hợp tác và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Quản lý/ Phân tích đánh giá năng lực , điểm mạnh/ điểm yếu của các thành viên để sắp xếp công viêc trong team cho phù hợp, phát triển các thành viên trong team.
- Quản lý team chăm sóc khách hàng: đảm bảo việc chăm sóc, xử lý các thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng (thông qua kênh email) để đảm bảo dịch vụ khách hàng hiệu quả và đạt chất lượng cao nhất
- Xem xét lại các quy định, quy trình chăm sóc, xử lý khiếu nại, sau đó làm việc với các team liên quan (Supply chain, Tài chính kế toán... để điều chỉnh cho phù hợp)
- Phân tích các tình huống cụ thể gặp phải trong quá trình trao đổi với khách hàng để điều chỉnh các kịch bản hội thoại phù hợp.
- Phối hợp chặt chẽ với trưởng bộ phận các phòng ban khác để cập nhật các chính sách và thủ tục mới trong quá trình làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Phân tích lý do, yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ khách hàng hài lòng, từ đó đưa ra chiến lược, kế hoạch để tăng tỷ lệ.
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng cần thiết cho nhân viên, giúp nhân viên làm việc hiệu quả; tạo môi trường làm việc hợp tác và cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Yêu cầu
Yêu cầu công việc
Làm việc nhóm tốt
Kỹ năng phân tích, đánh giá, lên kế hoạch
Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định tốt
Kỹ năng xây dựng kịch bản giao tiếp.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành có liên quan.
Kỹ năng tổ chức và quản lý tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói cũng như qua văn bản.
Động lực làm việc cao, đạo đức tốt
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng (ưu tiên lĩnh vực E-Commerce đặc biệt là thị trường Mỹ)
**
Quyền lợi:
Các phụ cấp khác (Phụ cấp ăn trưa/tháng, hỗ trợ tiền gửi xe/tháng, bữa ăn nhẹ vào chiều hàng ngày,...)
Thưởng hàng tháng, hàng quý, cuối năm theo hiệu quả công việc.
Chế độ phúc lợi cao, hấp dẫn: thưởng các ngày lễ trong năm, lương tháng 13 (toàn bộ nv và khác với thưởng hiệu quả công việc), teambuilding và du lịch hàng năm.
Nâng cao khả năng giao tiếp, rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề.
Làm việc trong môi trường tự do, hiện đại, chuyên nghiệp. Văn phòng sạch sẽ nằm ở khu vực trung tâm, tòa nhà cao cấp - với thiết kế và bố trí năng động, khu relax rộng hơn 70m2.
Thu nhập: 20tr-25tr chưa bao gồm phụ cấp
Được chú trọng hoàn thiện con người, phát triển các kỹ năng sống.
Thời gian làm việc:- 8h-11h30 và 13h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 7. (Nghỉ chủ nhật,ngày lễ tết theo quy định, được làm việc online tại nhà 2 thứ 7 mỗi tháng)
** CÔNG TY CHỈ LIÊN HỆ NHỮNG ỨNG VIÊN ĐẠT YÊU CẦU
Làm việc nhóm tốt
Kỹ năng phân tích, đánh giá, lên kế hoạch
Kỹ năng giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định tốt
Kỹ năng xây dựng kịch bản giao tiếp.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành có liên quan.
Kỹ năng tổ chức và quản lý tốt
Kỹ năng giao tiếp tốt bằng lời nói cũng như qua văn bản.
Động lực làm việc cao, đạo đức tốt
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm xử lý các khiếu nại của khách hàng (ưu tiên lĩnh vực E-Commerce đặc biệt là thị trường Mỹ)
**
Quyền lợi:
Các phụ cấp khác (Phụ cấp ăn trưa/tháng, hỗ trợ tiền gửi xe/tháng, bữa ăn nhẹ vào chiều hàng ngày,...)
Thưởng hàng tháng, hàng quý, cuối năm theo hiệu quả công việc.
Chế độ phúc lợi cao, hấp dẫn: thưởng các ngày lễ trong năm, lương tháng 13 (toàn bộ nv và khác với thưởng hiệu quả công việc), teambuilding và du lịch hàng năm.
Nâng cao khả năng giao tiếp, rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề.
Làm việc trong môi trường tự do, hiện đại, chuyên nghiệp. Văn phòng sạch sẽ nằm ở khu vực trung tâm, tòa nhà cao cấp - với thiết kế và bố trí năng động, khu relax rộng hơn 70m2.
Thu nhập: 20tr-25tr chưa bao gồm phụ cấp
Được chú trọng hoàn thiện con người, phát triển các kỹ năng sống.
Thời gian làm việc:- 8h-11h30 và 13h-17h30 từ thứ 2 đến thứ 7. (Nghỉ chủ nhật,ngày lễ tết theo quy định, được làm việc online tại nhà 2 thứ 7 mỗi tháng)
** CÔNG TY CHỈ LIÊN HỆ NHỮNG ỨNG VIÊN ĐẠT YÊU CẦU
Quyền lợi
Quyền lợi
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Du Lịch
Tăng lương
Đào tạo
Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Du Lịch
Tăng lương
Đào tạo
Chế độ bảo hiểm
Thông tin khác
Thông tin tuyển dụng
Việc làm tại: Hà Nội
Mức lương: 20 tr - 25 tr vnd
Hạn nộp hồ sơ: 23-09-2021
Chức vụ: Quản Lý
Hình thức: nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: : Đại Học
Việc làm tại: Hà Nội
Mức lương: 20 tr - 25 tr vnd
Hạn nộp hồ sơ: 23-09-2021
Chức vụ: Quản Lý
Hình thức: nhân viên chính thức
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Số lượng: Đang Cập Nhật
Trình độ: : Đại Học
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 23/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Được thành lập vào năm 2019, Greenmazing là công ty hàng đầu chuyên về lĩnh vực Thương mại điện tử, tập trung vào các sản phẩm tùy chỉnh cho thị trường nước ngoài.
Chúng tôi hiểu rằng mọi người đều là duy nhất. Thông qua các phương pháp tiếp cận sáng tạo của mình, chúng tôi cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh đặc biệt mà không có ở bất kỳ nơi nào khác.
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN REALNEX
Thoả thuận
13/10/2024
Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Bình, Quảng Ninh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ ĐỊA ỐC MGV
100 Tr - 500 Tr VND
20/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Bình, Quảng Ninh
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
thỏa thuận
31/10/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Bất Động Sản MGVS
20 - 100 triệu VNĐ
08/10/2024
Hà Nội
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Thịnh Vượng Và Phát Triển ( PGBANK )
Cạnh tranh
31/10/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần XNK Bình Tây (BITEX)
15 - 20 triệu VNĐ
07/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.