Tuyển dụng DCRC Dịch vụ

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư TMDV Sài Gòn Ô Tô Cần Thơ

Địa điểm làm việc: Cần Thơ

Hết hạn: 16/09/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

sản xuất

QUALITY CARE SERVICE

Mô tả công việc - DCRC Dịch vụ

Vai trò của bạn là chủ động cung cấp trải nghiệm tích cực tới khách hàng theo quy trình Quality Care Service cho tất cả các khách hàng liên hệ với Đại lý, đặc biệt khi khách hàng đặt hẹn bảo dưỡng, chăm sóc khách hàng, và quản lý mối quan hệ khách hàng.

Mục tiêu chính

Thực hiện chính xác, đầy đủ nhiệm vụ của bạn trong quy trình QUALITY CARE SERVICE đã được quy định
Theo dõi tất cả các chỉ số KPI trải nghiệm khách hàng và các kênh phản hồi của khách hàng
Đạt được tối đa tất cả các chỉ số QUALITY CARE SERVICE với các hoạt động dịch vụ của phòng DCRC

Trách nhiệm cụ thể

Tuân thủ quy trình dịch vụ Quality Care Service

Thực hiện việc thông báo như gọi điện, SMS, email tới những khách hàng thuộc chiến dịch dịch vụ (FSA, Triệu hồi...)
Tiếp nhận các lịch hẹn của khách hàng từ các nguồn khác nhau.
Nhập chi tiết lịch hẹn vào DMS hoặc báo cáo.
Thực hiện nhắc và xác nhận lịch hẹn hàng ngày
Khuyến nghị dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách
Thực hiện các cuộc gọi nhắc làm dịch vụ hoặc cuộc gọi chăm sóc theo tiêu chuẩn QUALITY CARE SERVICE
Ghi nhận, tham gia giải quyết và theo dõi thực hiện giải quyết các khiếu nại khách hàng theo quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng/hot case.
Đầu mối ghi nhận các yêu cầu bán hàng, dịch vụ, góp ý, phản hồi ...từ khách hàng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan. Theo dõi việc thực hiện các hành động tiếp theo từ các bộ phận liên quan.
Chuyển các cơ hội bán hàng thành bán hàng.
Báo cáo kết quả hàng tuần các nội dung liên hệ khách hàng
Báo cáo lên GĐ ĐL và phòng dịch vụ về chi tiết các nội dung liên hệ khách hàng
Đảm bảo rằng bạn và đại lý đạt được các chỉ tiêu dịch vụ của mình như tỷ lệ đặt hẹn, tỷ lệ quay lại làm dịch vụ, tỷ lệ gọi chăm sóc sau dịch vụ (follow up, pro-active)

Duy trì và sử dụng hệ thống dữ liệu/ thông h hàng (hệ thống CRM) chính xác và hiệu quả.

Đảm bảo bảo mật dữ liệu/thông tin của khách hàng và lịch sử dịch của của khách hàng.
Nắm rõ quy trình dịch vụ QC Service, vai trò, trách nhiệm của các nhân viên dịch vụ như CVDV, WSC, Quản đốc, tổ trưởng, KTV, phụ tùng...
Duy trì sự hài lòng khách hàng và khách hàng trung thành
Lập kế hoạch để duy trì sự hài lòng khách hàng, CVP và tỷ lệ xe quay lại làm dịch vụ.
Đảm bảo bạn liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng, đo bằng chỉ số trải nghiệm dịch vụ, CVP hoặc bất kỳ chỉ số thích hợp nào khác. Tham gia vào các cuộc họp nhóm chuyên trách CVP và chia sẻ thông tin để hiểu được nguyên nhân gốc rễ của quan ngại và các giải pháp có thể có
Theo dõi trang web CVP hàng ngày và chia sẻ các cảnh báo nóng / phản hồi/hot case quan trọng với những người có liên quan ngay lập tức
Thường xuyên xem xét và phân tích chỉ số CVP và trải nghiệm khách hàng, phân theo các bước thích hợp trong quy trình dịch vụ QUALITY CARE SERVICE. Sau đó, làm việc trực tiếp với Trưởng phòng Dịch vụ để tối ưu quy trình và cũng như điều chỉnh hành vi và kỹ năng của bạn.
Lưu trữ hồ sơ/dữ liệu chi tiết tất cả các thông tin liên lạc của khách hàng và xe của khách hàng.
Đảm bảo thực hiện duy trì các chuẩn mực cá nhân, đại diện cho đại lý và thương hiệu Ford trong quá trình làm việc với khách hàng.
Thực hiện các chương trình marketing dịch vụ để duy trì và nâng cao danh sách khách hàng trung thành.
Hỗ trợ, tham gia các chương trình Mobile service, ngày hội bán hàng...

Đào tạo và phát triển

Đảm bảo rằng bạn tham gia các chương trình đào tạo của đại lý theo các cách sau ...

Tham gia đầy đủ tất cả các khóa học thích hợp của Ford Academy
Các chương trình đào tạo nội bộ đại lý (do giảng viên hoặc quản lý bộ phận đứng lớp)
Sử dụng STARS làm cơ sở dữ liệu đào tạo của đại lý

Báo cáo và Các phòng ban liên quan

Báo cáo lên - Giám đốc Đại lý, Giám đốc Dịch vụ

Kỹ năng và yêu cầu chính

Kỹ năng cá nhân:

Giọng nói truyền cảm, dễ nghe. Tự tin, niềm nở, lịch sự.
Kỹ năng giao tiếp tốt
Thân thiện, năng động, tích cực và có tinh thần làm việc nhóm
Tuân thủ quy trình
Kỹ năng lắng nghe
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
Kỹ năng MS office tốt.

Chuyên môn:

Ưu tiên tốt nghiệp đại học, cao đẳng.
Ưu tiên kinh nghiệm: 2 năm kinh nghiệm trong nghành chăm sóc khách hàng, trong ngành bất kỳ
Ưu tiên có kiến thức cơ bản về quy trình dịch vụ, ô tô.

THÔNG TIN NỘP HỒ SƠ TẠI:

Địa chỉ: Lô 11C, Võ Nguyên Giáp, Phường Phú Thứ, Quận Cái Răng, TP Cần Thơ
Nơi tiếp nhận hồ sơ xin việc: Khu vực Lễ Tân - Điện thoại [protected info]số nội bộ 110 (Ms Chi - Phòng Nhân Sự)
Hoặc gởi hồ sơ qua email: [protected info]

HỒ SƠ BAO GỒM:

Đăng ký mẫu thông tin theo link đính kèm.
Đơn xin việc trình bày kinh nghiệm bản thân (nếu có)
Sơ yếu lý lịch nêu rõ quá trình công tác; 04 ảnh 4x6;
Giấy khám sức khỏe;
Bản sao các văn bằng, CMND, hộ khẩu và số điện thoại liên lạc.
Ghi rỏ địa bàn muốn ứng tuyển tại hồ sơ xin việc.

Công ty thực hiện việc phỏng vấn song song trong quá trình nhận hồ sơ

BẠN SẼ ĐƯỢC GÌ KHI GIA NHẬP ĐỘI NGŨ CẦN THƠ FORD:

Được hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN.
Lương thưởng hấp dẫn theo hiệu quả kinh doanh.
Được đi du lịch trong và ngoài nước.
Được tham gia nhiều giải thưởng hấp dẫn của Ford Việt Nam nếu đạt chi tiêu hàng tháng - hàng năm.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
Được hưởng đầy đủ các chính sách chế độ công ty : Thưởng lễ tết, 30/4, 1/5, 2/9 ...
Được đào tạo với các chuyên gia về bán hàng, được tham gia các khóa đào tạo nội bộ chất lượng.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 16/09/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Sài Gòn Ô Tô Cần Thơ hoạt động từ năm 2015 chuyên cung cấp ô tô thương hiệu Ford.
- Ngoài ra, Sài Gòn Ô Tô Cần Thơ còn cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính hãng, sửa chữa, bảo dưỡng, bảo trì ô tô.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: