Tuyển dụng giao dịch viên khách hàng doanh nghiệp lớn tại Hồ Chí Minh

Mô tả công việc
Chức năng
Thực hiện các hoạt động giao dịch và tư vấn, giới thiệu, cung cấp sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng doanh nghiệp lớn ("KHDNL") tại quầy giao dịch; tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng doanh nghiệp lớn liên quan đến việc cung cấp dịch vụ theo quy định, quy trình và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của SeABank;
Tham gia công tác kinh doanh theo quy định của SeABank và theo phân công của Giám đốc Dịch vụ khách hàng KHDNL
Nhiệm vụ
Thực hiện các hoạt động giao dịch trực tiếp/ gián tiếp với Khách hàng doanh nghiệp lớn, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ:
Chào đón khách hàng doanh nghiệp lớn tới giao dịch trực tiếp tại quầy;
Thực hiện công tác kiểm tra, lưu trữ hồ sơ, chứng từ kế toán theo quy định, quy trình ;
Tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra hồ sơ khách hàng doanh nghiệp lớn và thực hiện xử lý các giao dịch liên quan đến dịch vụ tài khoản, chuyển tiền trong nước, thanh toán quốc tế và thị trường tài chính, hỗ trợ tài trợ thương mại và các giao dịch khác liên quan đến khách hàng theo quy định quy trình;
Tư vấn, hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng các vướng mắc về thủ tục, hồ sơ giao dịch với SeABank;
Thực hiện các nghiệp vụ kế toán giao dịch; cập nhật chính xác thông tin trên các phân hệ và phần mềm hạch toán theo đúng quy định của SeABank;Đối chiếu tiền mặt và các báo cáo giao dịch /chứng từ hàng ngày theo đúng quy định, quy trình;
Đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
Phối hợp với các Đơn vị liên quan trong việc chăm sóc khách hàng trước và sau bán định kỳ và theo các chương trình chung của Ngân hàng;
Đầu mối tiếp nhận và xử lý/ phối hợp các Phòng/ Bộ phận tại Chi nhánh xử lý các yêu cầu, phản hồi, phàn nàn, khiếu nại của KHDNL trong quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ theo đúng quy định nhằm đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng;
Tham gia công tác kinh doanh theo quy định của SeABank và theo phân công của Giám đốc Dịch vụ KHDNL
Tham gia công tác đào tạo:
Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo, các hội thảo chuyên đề về các quy định sản phẩm và quy trình triển khai bán hàng hiệu quả, các khóa đào tạo về nghiệp vụ và kỹ năng dành liên quan do Chi nhánh, Ngân hàng tổ chức;
Hỗ trợ Trưởng nhóm Giao dịch viên KHDNL/ Giám đốc Dịch vụ khách hàng KHDNL trong việc đào tạo cho các nhân sự tiếp nhận mới tại Chi nhánh..
Báo cáo kết quả thực hiện công việc, các báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của Trưởng nhóm Giao dịch viên KHDNL/ Giám đốc Dịch vụ KHDNL / Giám đốc Vận hành KHDNL / Giám đốc Chi nhánh và quy định của SeABank.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng nhóm Giao dịch viên KHDNL/ Giám đốc Dịch vụ KHDNL / Giám đốc Vận hành KHDNL/Giám đốc Chi nhánh, Ban Lãnh đạo Ngân hàng và/hoặc theo các quy định khác của Ngân hàng.
Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp Lớn, Giám đốc Vận hành Khách hàng doanh nghiệp Lớn, Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc Khu vực, Ban Tổng giám đốc, Hội đồng Quản trị và trước Pháp luật về việc thực hiện các chức năng, nhiệm vụ theo chức danh đảm nhiệm.
*** CÁC QUAN HỆ NGHIỆP VỤ CHÍNH:
Quan hệ nghiệp vụ với các đơn vị thuộc Chi nhánh:
Trong phạm vi công việc được phân công, có quyền yêu cầu các cá nhân, Phòng ban khác thuộc Chi nhánh phối hợp cung cấp thông tin, hồ sơ, tài liệu và các điều kiện cần thiết khác để có thể thực hiện được nhiệm vụ được phân công.
Trong trường hợp trực tiếp nhận chỉ đạo từ lãnh đạo Ngân hàng, chủ động thực hiện công việc được giao và có trách nhiệm báo cáo với cấp quản lý trực tiếp.
Tích cực phối hợp với các cá nhân, Đơn vị khác thuộc Chi nhánh theo đúng mô tả công việc và trong phạm vi công việc được phân công để thực hiện các công việc được giao.
Chủ động thực hiện các công việc được phân công và theo chỉ đạo của Trưởng nhóm KHDNL/ Giám đốc Dịch vụ KHDNL theo các quy định của SeABank trong từng thời kỳ.
Quan hệ nghiệp vụ với các đơn vị khác ngoài Chi nhánh:
Chủ động phối hợp với các đơn vị trong hệ thống để thực hiện nhiệm vụ được giao và có quyền đề xuất, đề nghị các đơn vị khác của SeABank thực hiện đúng các quy định, quy trình của SeABank liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của đơn vị mình, phối hợp, hỗ trợ, tác nghiệp nghiệp vụ để có thể thực hiện nhiệm vụ được giao, phát triển hiệu quả kinh doanh chung.
Quan hệ nghiệp vụ với các đối tác ngoài SeABank:
Chủ động phối hợp với các đối tác bên ngoài để thực hiện nhiệm vụ được giao theo đúng quy định của Pháp luật và các quy chế, quy định và quy trình của SeABank.