Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Tuyển dụng [Hội sở] - Chuyên viên Cao cấp Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội tại Hồ Chí Minh

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 30/09/2021

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới


Mô tả công việc

  • Triển khai chiến lược dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, áp dụng các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và thực hiện đồng nhất cho các đơn vị, trên các kênh tư vấn khách hàng để đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc theo đúng mục tiêu phát triển của ngân hàng.
  • Triển khai và duy trì mô hình cung cấp dịch vụ hàng đầu tới từng phân khúc và tiểu phân khúc, các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho Chi nhánh cũng như các kênh khác nhằm đảm bảo trải nghiệm vượt trội cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của NH (độ tin cậy, khả năng đáp ứng như cầu khách hàng, cách thức bố trí layout chi nhánh...)
  • Triển khai hoặc phối hợp triển khai các chương trình thi đua về nâng cao chất lượng dịch vụ, các chương trình thúc đẩy tư duy, lấy KH là trọng tâm tại các đơn vị cũng như các bộ phận liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Chịu trách nhiệm triển khai hiệu quả Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ, chính sách và công cụ đo lường Chất lượng dịch vụ và độ hài lòng Khách hàng, chương trình nâng cao năng lực dịch vụ, các định vị/mô hình Chất lượng dịch vụ Bán lẻ nhằm hướng tới trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại tất cả các kênh tư vấn khách hàng (Chi nhánh, ATM, kênh điện tử, kênh thay thế), đảm bảo và nâng cao độ hài lòng và trải nghiệm của Khách hàng cá nhân.
  • Phối hợp triển khai các khảo sát VOC / NPS và các hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ khác để đo lường và hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, các chỉ số chất lượng dịch vụ.
  • Triển khai, áp dụng và duy trì các chương trình, dự án, sáng kiến cải tiến hướng tới Khách hàng (sQMS,...)
  • Quản lý, tổ chức các diễn đàn về khách hàng nhằm không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với Bộ phận Thiết kế và nâng cao trải nghiệm Khách hàng phân tích kết quả khảo sát ý kiến khách hàng, kết quả Chất lượng dịch vụ và độ hài lòng KH để xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai các hoạt động cải thiện.
  • Thực hiện đào tạo, giám sát và ghi nhận nhằm nâng cao năng lực tư vấn tài chính và năng lực dịch vụ.
  • Đề xuất và phối hợp tham gia các sáng kiến cải tiến phương thức và công nghệ để hỗ trợ cải thiện chất lượng tư vấn, chất lượng bán hàng và dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu

  • Trình độ tiếng Anh: Bậc 2 (TOEIC 550, các chứng chỉ tương đương hoặc theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kì)
  • Ưu tiên có 2 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai cải tiến các mô hình bán, mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)
  • Tối thiểu 5 năm Kinh nghiệm quản lý bán hàng và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
  • Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng,

Quyền lợi

  • Chế độ bảo hiểm
  • Du Lịch
  • Chế độ thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương

Thông tin chung

  • Ngày hết hạn: 30/09/2021
  • Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (hay còn được gọi là Techcombank; mã giao dịch: TCB) là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, được thành lập năm 1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Địa chỉ công ty: Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

Công ty cổ phần xây dựng Alphaco Hà Nội
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hải Dương
Hawee Group
Thu nhập 13 triệu - 25 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Từ 20 - 25 triệu VND/tháng
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ BIG HOLDING
15 Triệu - 20 Triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội

Job liên quan

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN OCEAN
6 - 20 triệu
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
Thương lượng
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Hòa Bình
Công Ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (Quận 5 - TPHCM)
7 - 18 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

Công ty Cổ Phần Giao Dịch Hàng Hóa Gia Cát Lợi
15.000.000vnđ - 20.000.000vnđ
11/10/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Bình Dương
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN OCEAN
6 - 20 triệu
25/10/2024
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH Tổng Đại Lý Kim Nhật
Thương lượng
24/10/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Hòa Bình
Công Ty Tài chính TNHH MTV Shinhan Việt Nam (Quận 5 - TPHCM)
7 - 18 triệu VNĐ
15/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM
10 - 30 triệu
05/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CP XUẤT NHẬP KHẨU VI NA ĐẠI VIỆT
Từ 8 triệu VND
05/10/2024
Hồ Chí Minh, Đồng Nai
Công Ty TNHH Hyunjin Life
6 - 18 triệu VNĐ
20/10/2024
Hồ Chí Minh
HỘ KINH DOANH THANH HẢI HOSARA
Thoả thuận
27/10/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ PRUDENTIAL VIỆT NAM
Thương lượng
21/10/2024
Toàn Quốc, Hồ Chí Minh
Shinhan Finance - Công Ty TNHH MTV Tài Chính Shinhan Finance
8 - 20 triệu
27/10/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.