Tuyển dụng [Hội sở] - Chuyên viên Cao cấp Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng Vượt trội tại Hồ Chí Minh
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
- Triển khai chiến lược dịch vụ, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, áp dụng các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và thực hiện đồng nhất cho các đơn vị, trên các kênh tư vấn khách hàng để đảm bảo mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc theo đúng mục tiêu phát triển của ngân hàng.
- Triển khai và duy trì mô hình cung cấp dịch vụ hàng đầu tới từng phân khúc và tiểu phân khúc, các quy trình, tiêu chuẩn chất lượng cho Chi nhánh cũng như các kênh khác nhằm đảm bảo trải nghiệm vượt trội cho khách hàng về sản phẩm dịch vụ của NH (độ tin cậy, khả năng đáp ứng như cầu khách hàng, cách thức bố trí layout chi nhánh...)
- Triển khai hoặc phối hợp triển khai các chương trình thi đua về nâng cao chất lượng dịch vụ, các chương trình thúc đẩy tư duy, lấy KH là trọng tâm tại các đơn vị cũng như các bộ phận liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Chịu trách nhiệm triển khai hiệu quả Tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ, chính sách và công cụ đo lường Chất lượng dịch vụ và độ hài lòng Khách hàng, chương trình nâng cao năng lực dịch vụ, các định vị/mô hình Chất lượng dịch vụ Bán lẻ nhằm hướng tới trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại tất cả các kênh tư vấn khách hàng (Chi nhánh, ATM, kênh điện tử, kênh thay thế), đảm bảo và nâng cao độ hài lòng và trải nghiệm của Khách hàng cá nhân.
- Phối hợp triển khai các khảo sát VOC / NPS và các hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ khác để đo lường và hiểu rõ hơn về trải nghiệm khách hàng, các chỉ số chất lượng dịch vụ.
- Triển khai, áp dụng và duy trì các chương trình, dự án, sáng kiến cải tiến hướng tới Khách hàng (sQMS,...)
- Quản lý, tổ chức các diễn đàn về khách hàng nhằm không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phối hợp với Bộ phận Thiết kế và nâng cao trải nghiệm Khách hàng phân tích kết quả khảo sát ý kiến khách hàng, kết quả Chất lượng dịch vụ và độ hài lòng KH để xác định nguyên nhân gốc rễ và triển khai các hoạt động cải thiện.
- Thực hiện đào tạo, giám sát và ghi nhận nhằm nâng cao năng lực tư vấn tài chính và năng lực dịch vụ.
- Đề xuất và phối hợp tham gia các sáng kiến cải tiến phương thức và công nghệ để hỗ trợ cải thiện chất lượng tư vấn, chất lượng bán hàng và dịch vụ, trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu
- Trình độ tiếng Anh: Bậc 2 (TOEIC 550, các chứng chỉ tương đương hoặc theo quy định của Ngân hàng trong từng thời kì)
- Ưu tiên có 2 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai cải tiến các mô hình bán, mô hình dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)
- Tối thiểu 5 năm Kinh nghiệm quản lý bán hàng và dịch vụ Ngân hàng bán lẻ
- Khả năng tin học: có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, tài chính ngân hàng,
Quyền lợi
- Chế độ bảo hiểm
- Du Lịch
- Chế độ thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 30/09/2021
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam
Cùng với Vietcombank, Viettinbank thì Techcombank là ngân hàng thu hút được số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lớn bởi các chính sách cũng như dịch vụ chăm sóc, tư vấn và hỗ trợ người dùng tốt. Nơi đây cung cấp các dịch vụ, sản phẩm tài chính tiền tệ với sự phát triển ổn định, bền vững, quy mô rộng rãi và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng từ lâu.Làm việc tại Ngân hàng Techcombank lương cao không?
Mức lương làm việc tại Ngân hàng Techcombank được tính theo kinh nghiệm, năng lực qua việc áp chỉ tiêu, doanh số. Vì vậy, nếu bạn có sự nỗ lực, cố gắng thì mức lương cũng tương đối ổn định. Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên ngân hàng còn được hưởng các chế độ bảo hiểm, thưởng, phúc lợi khác theo quy định.Ứng tuyển vào Ngân hàng Techcombank cần bằng cấp không?
Nhiều vị trí tuyển dụng tại Ngân hàng Techcombank không đòi hỏi ứng viên có kinh nghiệm nên mở rộng cơ hội cho nhiều đối tượng. Tuy nhiên, hầu hết các vị trí đều yêu cầu ứng viên có bằng tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành tài chính ngân hàng, kinh tế hoặc chuyên ngành liên quan.Thông tin đăng ký kinh doanh Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngành nghề hoạt động Ngân hàng Techcombank
Sản phẩm
- Thẻ Techcombank.
- Trái phiếu iBond.
- Quỹ đầu tư iFund.
Dịch vụ
- Chuyển tiền liên ngân hàng, nộp phí bảo hiểm.
- Dịch vụ tài khoản.
- Ngân hàng điện tử.
- Tư vấn tiết kiệm.
- Vay vốn.
Thông tin liên hệ
Một số vị trí Ngân hàng Techcombank tuyển dụng
Môi trường làm việc tại Techcombank
- Môi trường làm việc quốc tế
- Có nhiều seniors và experts xịn và sẵn lòng hỗ trợ, học hỏi được nhiều về chuyên môn.
- Nhịp độ làm việc nhanh, động lực làm việc từ lãnh đạo đến nhân viên đều cao
- Chính sách OT rõ ràng, hợp lý
Phúc lợi làm việc tại Techcombank
- Thu nhập: Lương cứng + thưởng KPI
- Cung cấp trang thiết bị đầy đủ để phục vụ công việc.
- Lộ trình đào tạo & phát triển công việc rõ ràng, cơ hội thăng tiến cao
- Cơ hội mở rộng phân khúc khách hàng chiến lược trong thị trường
- Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
- Được đào tạo, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.