Nhân viên bán vé có trách nhiệm trực tiếp tư vấn và bán vé xe buýt, các gói tour du lịch cho khách hàng. Đồng thời, họ cần giải đáp thắc mắc, xử lý các yêu cầu liên quan, và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ
Mô tả công việc chi tiết
Tư vấn và bán vé: Trực tiếp bán vé cho khách hàng tại quầy vé, trên xe hoặc qua điện thoại.
Tiếp nhận và xử lý thông tin: Ghi nhận thông tin đặt vé, hủy hoặc đổi vé của khách hàng.
Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc: Giải đáp các câu hỏi về lộ trình, thời gian, giá vé và các quy định khác.
Quản lý tài chính: Ghi chép, báo cáo doanh thu bán vé hàng ngày một cách chính xác.
Hỗ trợ hành khách: Hướng dẫn, hỗ trợ hành khách trong quá trình lên và xuống xe, đặc biệt là người già, trẻ em và người khuyết tật.
Phối hợp công việc: Phối hợp với lái xe và các bộ phận liên quan để đảm bảo lịch trình và chất lượng dịch vụ.
Trình độ: Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên.
Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán vé, dịch vụ khách hàng hoặc du lịch là một lợi thế.
Kỹ năng mềm:
Giao tiếp: Khả năng giao tiếp rõ ràng, lưu loát và ứng xử khéo léo với khách hàng.
Thuyết phục: Kỹ năng tư vấn và thuyết phục khách hàng hiệu quả.
Xử lý tình huống: Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý các khiếu nại một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp.
Làm việc nhóm: Phối hợp tốt với đồng nghiệp và các bộ phận khác.
Phẩm chất:
Trung thực và nhanh nhẹn: Đặc biệt trong việc quản lý doanh thu và thông tin khách hàng.
Chu đáo và tận tâm: Thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
Chịu áp lực: Sẵn sàng làm việc theo ca, kể cả làm khuya hoặc vào cuối tuần, ngày lễ.
Mức lương, thưởng cạnh tranh dựa trên doanh số và hiệu quả công việc.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật (bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội).
Được đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ và kiến thức về sản phẩm.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong công ty.