Mô tả công việc
Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp trong khung giờ trực đêm.
• Duy trì trang fanpage hoạt động liên tục, không bỏ sót tin nhắn hoặc bình luận của khách hàng.
• Hỗ trợ ghi nhận thông tin, đặt lịch, chuyển ca hoặc vấn đề phát sinh để team sáng tiếp nhận dễ dàng.
• Giữ hình ảnh thương hiệu phòng khám thân thiện, chu đáo và tận tâm, kể cả ngoài giờ hành chính.
➢ Trực Page & tương tác các kênh online:
• Theo dõi và phản hồi tin nhắn, bình luận trên Fanpage, Zalo OA, tiktok, các kênh online của phòng khám.Gửi báo giá, hình ảnh, ưu đãi - hỗ trợ chuyển đổi khách online thành khách đặt lịch.
• Cung cấp thông tin cơ bản về dịch vụ, chương trình ưu đãi, hướng dẫn khách đặt lịch hoặc để lại thông tin liên hệ.phản hồi khách hàng nhanh chóng, giữ hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu
➢ Seeding & thu hút khách hàng mới:
• Thực hiện seeding trên các hội nhóm, diễn đàn, nền tảng social media để tăng độ nhận diện thương hiệu và thu hút khách tiềm năng.
• Chủ động dẫn dắt tương tác tự nhiên, tạo sự tin tưởng và hướng khách hàng inbox Page chính thức.
• Được tính hoa hồng cho các trường hợp khách hàng phát sinh từ hoạt động seeding và chuyển đổi thành khách đặt lịch.
➢ Báo cáo & phối hợp:
• Ghi nhận danh sách khách hàng inbox trong ca, cập nhật vào CRM hoặc file theo dõi.
• Báo cáo số lượng tin nhắn, phản hồi, khách để lại thông tin vào đầu ca sáng hôm sau.
• Phối hợp Leader, Marketing, Lễ tân để tối ưu quy trình booking của khách hàng
Yêu cầu
• Độ Tuổi : 20 - 45 (Nam/Nữ/LGBT)
• Có kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối, làm việc chuyên nghiệp.
• Thành thạo việc nhắn tin, xử lý phản hồi khách hàng online (ưu tiên đã từng trực Page, CSKH online, hoặc quản trị Page).
• Kỹ năng gõ nhanh, hành văn chuẩn, nhẹ nhàng, khéo léo.
• Biết dùng CRM, Zalo OA, Fanpage, Excel, Google Drive là lợi thế.
• Trung thực, cẩn thận, có trách nhiệm, chịu được thời gian làm việc ban đêm
• Ưu tiên có kinh nghiệm
Telesale/CSKH trong Thẩm mỹ - Y tế - Spa - Dược
Quyền lợi
• Thử việc: 2 tháng (có xét tăng sớm theo hiệu quả).
• Lương cứng: 10 - 12 triệu/tháng + thưởng doanh thu & check-in.
• Môi trường: Sạch sẽ - chuyên nghiệp - thân thiện, ca đêm yên tĩnh
• Phụ cấp: Phụ Cấp Ca Đêm. Trang bị đầy đủ thiết bị làm việc nhằm đảm bảo hiệu quả và trải nghiệm tốt nhất trong công việc.
• Phúc lợi: BHXH - BHYT - BHTN đầy đủ, team building, sinh nhật, thưởng Lễ Tết, lương tháng thứ 13, chế độ phép năm 12 ngày
6. Lịch
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 23:00 đến 08:00)
Thông tin chung