User Relation Manager (Customer Service)

OKXE VIET NAM COMPANY LIMITED

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/10/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

FUNCTIONAL BUSINESS OBJECTIVES (FBOs):

• Phát huy giá trị AN TOÀN - MINH BẠCH của sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng

• Quản trị & xây dựng hệ thống dữ liệu, thông tin đa nguồn trên ứng dụng OKXE

• Chăm sóc người dùng, dịch vụ cung cấp người dùng theo tiêu chí "user-centric"

REPORTS TO: MKT Director/Business Director

KEY RESPONSIBILITIES:

85% Responsibilities:

1. Quản lý tốt các hoạt động hằng ngày của phòng UR như: phản hồi khách hàng qua các kênh, xét duyệt tin đăng, nhập data, v..v..

2. Theo dõi, kiểm soát & nâng cao chất lượng của các nhân viên thông qua hoạt động của phòng UR.

3. Quản lý dữ liệu của khách hàng và cửa hàng hợp tác an toàn, bảo mật & hệ thống hóa.

4. Phối hợp chặt chẽ với các trưởng bộ phận khác thuộc phòng Sales, MKT, IT để lên các kế hoạch và quy trình hoạt động cho các tính năng mới của ứng dụng OKXE và các khiếu nại một cách triệt để.

5. Bảo đảm giao tiếp, cung cấp thông tin liền lạc giữa NV & Quản lý phòng UR/Giám Đốc Kinh Doanh, Giám Đốc Điều Hành & các đối tác tài chính, kinh doanh của OKXE

6. Xây dựng quy trình chăm sóc người dùng, fanpage nhằm phản hồi thông tin hiệu quả & kịp thời.

7. Liên tục tạo mới và điều chỉnh các quy trình CSKH chưa có hoặc đang có nhằm bảo đảm cân bằng quyền lợi của người dùng và OKXE đồng thời là tài liệu huấn luyện cho NV phòng UR

8. Xây dựng cơ sở dữ liệu để theo dõi & kiểm soát chéo các hoạt động, chương trình của Sales & MKT đưa ra.

9. Không ngừng xây dựng các chỉ số đo lường sự hài lòng & đánh giá, phân loại các phản hồi của người dùng

10.Đề xuất các chiến lược và giải pháp sáng tạo trong CSKH

15% Coaching & Training:

• Huấn luyện về các quy trình hoạt động cho nhân viên cũ và mới.

• Đảm bảo nhân viên thực hiện báo cáo hằng tuần/tháng/năm chính xác & đúng hạn

• Xây dựng kiến thức chuyên môn & kĩ năng quản lý cho Nhân viên

• Đảm bảo tỉ lệ duy trì nhân viên 50-75% (turnover rate)

Yêu cầu

Market Research, Customer Service, Customer Care, Customer Experience, E Commerce

Quyền lợi

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
30/09/2021
Cấp Bậc
Trưởng phòng
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Marketing
, Internet/Online Media
Kỹ Năng
Market Research, Customer Service, Customer Care, Customer Experience, E Commerce
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 30/10/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công Ty TNHH OKXE Việt Nam là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên ở Việt Nam trong lĩnh vực mua bán và trao đổi xe máy. Đây là một nền tảng được thế kế phù hợp với nhu cầu sử dụng, cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và nhanh chóng.

OKXE luôn hướng tới việc không ngừng nâng cao nền tảng và được lựa chọn để trở thành điểm đến thương mại điện tử của của Việt nam và toàn khu vực. Thị trường mua sắm tại OKXE là một thị trường hoàn toàn mở với sự xuất hiện của rất nhiều thương hiệu, dòng xe máy khác nhau... mang đến cho khách hàng những sự lựa chọn tốt nhất.

OKXE đang từng bước cập nhật bản thân mình hòa nhập với sự phát triển của công nghệ thế giới. Chúng tôi tin rằng công nghệ tốt hơn sẽ mang đến một nền tảng mạnh mẽ hơn, hỗ trợ nhiều hơn mang đến những trải nghiệm tuyệt vời hơn cho khách hàng. OKXE luôn hướng tới việc xây dựng một cộng đồng mua bán và trao đổi xe máy có tính hỗ trợ cao, kết nối thành viên.

OKXE ưu tiên phát triển nền tảng công nghệ, không ngừng đổi mới, luôn tiếp thu ý kiến của khách hàng, không ngừng nỗ lực để mang lại chất lượng dịch vụ tuyệt vời nhất đến cho mọi khách hàng.

OKXE luôn tin tưởng rằng công nghệ sẽ thay đổi cuộc sống, mọi điều lớn lao đều tới từ những điều đơn giản nhỏ bé nhất chính vì thế đội ngũ OKXE luôn đề cao sự sáng tạo, đổi mới trong tư duy để hướng tới một cuộc sống tốt đẹp hơn.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: