MÔ
TẢ
CÔNG VIỆC: THỰC TẬP SINH CRM MARKETING
Tổng Quan Vai Trò
Chúng tôi đang tìm kiếm một "Kiến trúc sư nuôi dưỡng quan hệ khách hàng" - vị trí
Thực tập sinh CRM Marketing. Bạn không chỉ là người gửi đi những email hay tin nhắn, mà là mắt xích chiến lược đảm bảo sợi dây kết nối giữa thương hiệu và khách hàng luôn bền chặt, cá nhân hóa và tràn đầy giá trị. Sự tỉ mỉ trong
quản lý dữ liệu, tư duy logic khi thiết lập luồng tự động (Automation) và khả năng thấu hiểu hành vi khách hàng chính là giá trị cốt lõi bạn mang lại. Nếu bạn là một người trẻ đam mê sự giao thoa giữa Marketing và
Dữ liệu, mong muốn làm việc trong một môi trường thực chiến đỉnh cao, nơi mọi quyết định đều dựa trên con số, chúng tôi rất chào đón bạn.
Nhiệm Vụ
Công Việc Chính
Vận hành &
Quản trị
Dữ liệu (Data Management):
Vệ sinh dữ liệu: Theo dõi, kiểm tra và làm sạch danh sách khách hàng định kỳ. Loại bỏ các dữ liệu trùng lặp, sai định dạng hoặc không hoạt động để đảm bảo "sức khỏe" của hệ thống CRM.
Phân loại khách hàng (Segmentation): Thực hiện phân nhóm khách hàng dựa trên các tiêu chí: nhân khẩu học, hành vi mua sắm, sở thích và giá trị vòng đời (LTV). Ứng dụng mô hình RFM (Recency, Frequency, Monetary) để xác định các nhóm khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành hoặc khách hàng có nguy cơ rời bỏ.
Cập nhật hệ thống: Hỗ trợ nhập liệu và đồng bộ hóa dữ liệu từ các nguồn (Website, Facebook, POS, Sự kiện) vào nền tảng CRM tập trung.
Cài đặt &
Triển khai Chiến dịch (Campaign Execution):
Thiết lập đa kênh: Trực tiếp thực thi các chiến dịch tiếp thị trực tiếp qua Email Marketing, SMS Brandname, Zalo OA, App Push Notification dựa trên kế hoạch đã duyệt.
Cấu hình Automation: Thiết lập các kịch bản chăm sóc tự động (Trigger-based flows) như: Chào mừng khách hàng mới, Chúc mừng sinh nhật, Nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên, Khảo sát sau mua hàng.
Cá nhân hóa nội dung: Đảm bảo mọi thông điệp gửi đi đều được cá nhân hóa sâu sắc (tên, sản phẩm đã mua, gợi ý liên quan) nhằm tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.
Tối ưu hóa &
Thử nghiệm (A/B Testing &
Optimization):
Chẩn đoán hiệu suất: Theo dõi các chỉ số quan trọng (Tỷ lệ mở email, Tỷ lệ click, Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ hủy đăng ký) để phát hiện kịp thời các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng.
Thử nghiệm biến số: Phối hợp cùng team Content để thực hiện A/B Testing cho tiêu đề, nội dung, hình ảnh và thời gian gửi tin nhằm tìm ra công thức tiếp cận hiệu quả nhất cho từng nhóm đối tượng.
Cải thiện trải nghiệm: Đề xuất các thay đổi về quy trình hoặc nội dung dựa trên phản hồi thực tế của khách hàng từ các kênh CRM.
Phân tích &
Báo cáo (Reporting &
Analytics):
Báo cáo định kỳ: Lập báo cáo kỹ thuật và báo cáo hiệu quả chiến dịch CRM hàng tuần/hàng tháng. Sử dụng các công cụ như
Excel, Google Data Studio hoặc Dashboard nội bộ để trực quan hóa dữ liệu.
Phân tích hành vi: Theo dõi hành trình khách hàng sau khi nhận thông điệp để đánh giá mức độ đóng góp của CRM vào tổng doanh thu (Direct Revenue &
Assisted Revenue).
Hướng dẫn &
Phối hợp (Collaboration):
Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với bộ phận Content (để lấy nội dung), Design (để lấy hình ảnh) và
Sales/CSKH (để thống nhất quy trình xử lý phản hồi của khách hàng từ
CRM).
Hỗ trợ nội bộ: Hướng dẫn nhân viên mới hoặc các phòng ban liên quan cách thức khai thác dữ liệu cơ bản trên hệ thống CRM của công ty.
Yêu Cầu Và Điều Kiện
Học vấn/Kinh nghiệm:
Sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp đại học các chuyên ngành: Marketing, Hệ thống thông tin quản lý (MIS), Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan đến dữ liệu/kỹ thuật.
Ưu tiên ứng viên có kiến thức nền tảng về
Inbound Marketing, Retention Marketing hoặc đã từng tiếp xúc với các công cụ
CRM (HubSpot, Salesforce, Insider, GetResponse, Pipedrive, hoặc các nền tảng nội bộ).
Kỹ năng chuyên môn:
Tư duy dữ liệu (Data-driven mindset): Khả năng làm việc tốt với con số, không ngại xử lý file Excel lớn (thành thạo các hàm VLOOKUP, Pivot Table, IF là một lợi thế lớn).
Tư duy logic: Khả năng thiết lập quy trình (flowchart) và hiểu rõ nguyên lý "Nếu - Thì" trong marketing tự động.
Kỹ năng viết lách: Biết cách viết nội dung ngắn gọn, thu hút, tập trung vào lợi ích khách hàng (copywriting cho Email/SMS).
Kỹ năng công nghệ: Tiếp thu nhanh các phần mềm mới, hiểu cơ bản về
HTML/CSS cho email là một điểm cộng.
Phẩm chất cá nhân:
Sự tỉ mỉ và cẩn thận: Đây là yêu cầu tiên quyết. Một sai sót nhỏ trong dữ liệu hoặc cấu hình có thể gửi nhầm thông điệp tới hàng ngàn khách hàng.
Tinh thần học hỏi (Can-do attitude): Sẵn sàng nghiên cứu các cập nhật mới về công nghệ và thuật toán của các nền tảng gửi tin.
Khả năng quản lý thời gian: Hoàn thành các tác vụ đúng deadline trong môi trường nhiều chiến dịch chạy song song.
Sự trung thực: Tuyệt đối bảo mật dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh của công ty.
Quyền Lợi
Đào tạo bài bản: Được dẫn dắt trực tiếp bởi CRM Manager giàu kinh nghiệm. Bạn sẽ được đào tạo từ tư duy chiến lược đến kỹ thuật vận hành thực tế các công cụ
CRM hàng đầu thế giới.
Phụ cấp thực tập: Mức phụ cấp cạnh tranh (trao đổi trực tiếp khi phỏng vấn) + Hỗ trợ chi phí gửi xe/ăn trưa (nếu có).
Cơ hội nghề nghiệp: 80% thực tập sinh xuất sắc sẽ được xem xét trở thành nhân viên chính thức sau 3-6 tháng thực tập.
Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và thử nghiệm cái mới. Không có rào cản giữa sếp và nhân viên.
Dấu ấn cá nhân: Được trực tiếp tham gia vào các dự án lớn, nhìn thấy kết quả công việc của mình chuyển hóa thành doanh thu thực tế cho doanh nghiệp.
Chứng chỉ: Cung cấp dấu mộc thực tập và thư xác nhận thực tập từ công ty cho báo cáo tốt nghiệp.
Lộ trình phát triển trong 3 tháng thực tập:
Tháng 1: Làm quen với hệ thống dữ liệu, học cách sử dụng công cụ
CRM và tham gia hỗ trợ các chiến dịch đơn giản.
Tháng 2: Tham gia xây dựng các luồng Automation cơ bản, trực tiếp thực hiện A/B Testing và học cách đọc báo cáo chuyên sâu.
Tháng 3: Tự chủ trì 01 dự án nhỏ về tối ưu hóa nhóm khách hàng cụ thể và đề xuất các ý tưởng cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Tags: Thực tập sinh CRM, CRM Marketing Intern, Marketing Automation, Retention Marketing, Quản trị dữ liệu khách hàng, Tuyển dụng
thực tập sinh Marketing, Việc làm CRM,
Chăm sóc khách hàng tự động, Email Marketing Intern, Phân tích dữ liệu Marketing.
Từ
Khoá
Tìm Kiếm
Tuyển dụng thực tập sinh CRM Marketing, Thực tập sinh Marketing Automation, CRM Intern Job Description, Việc làm CRM tại TP.HCM/Hà
Nội, Thực tập sinh Retention Marketing, Kỹ năng CRM cho sinh viên, Lộ trình nghề nghiệp CRM, Marketing dựa trên dữ liệu.
Share