[Vinh - Nghệ An] Trưởng Nhóm Quản Lý Lớp Học, Yêu Cầu Tiếng Anh

- Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng vận hành/dịch vụ tại Trung tâm và tuân thủ/đáp ứng đúng quy định của Công ty.
- Lập kế hoạch công việc cụ thể theo tháng/tuần, phân công công việc cho nhân viên và giám sát việc thực hiện.
- Phối hợp cùng với đội ngũ kinh doanh để có kế hoạch xếp lớp, tối ưu lớp học một cách khoa học và hiệu quả.
- Phối hợp cùng với đội ngũ kinh doanh để xây dựng và triển khai các chương trình/hoạt động marketing hiệu quả tại Trung tâm.
- Chịu trách nhiệm về các hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm khách hàng hiện hữu,
khách hàng tiềm năng đến trung tâm, đảm bảo mọi khách hàng đều được chào đón thân thiện và hỗ trợ nhiệt tình.
- Tham gia giải quyết than phiền khiếu nại tại Trung tâm, chủ động gặp/trao đổi với phụ huynh và học sinh để nắm bắt vấn đề và từ đó đưa ra giải pháp xử lý hợp lý nhất.
- Nhận diện các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, chủ động báo cáo và đề xuất các giải pháp cải thiện kịp thời.
- Lên kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nhân sự mới đảm bảo nắm bắt đủ các nội dung bắt buộc về kiến thức/kỹ năng theo quy định của công ty trước khi chính thức làm việc.
- Nhận diện các nhân sự yếu kém (không đạt KPI/vi phạm tuân thủ...), có kế hoạch đào tạo huấn luyện để cải thiện kịp thờ