[Vinpearl Phú Quốc] - Quản lý Trải nghiệm KH (Guest Experience Manager)
Vinpearl - Tập đoàn Vingroup
Địa điểm làm việc: Kiên Giang
Hết hạn: 20/07/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
+ Tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, nâng cao chất lượng CSKH và đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối
+ Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm khác nhau của khách sạn mình
+ Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng "điểm chạm" để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
+ Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp vào từng thời điểm.
+ Cập nhập xu hướng trải nghiệm của khách hàng hiện có, của tệp khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ của khách sạn.
+ Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số từ các hoạt động, chương trình trọng yếu đã đưa ra có tác động đến trải nghiệm khách hàng như thế nào.
+ Nghiên cứu thu thập dữ liệu và phân tích nhu cầu, hành vi của từng nhóm khách hàng qua các kênh, các điểm trải nghiệm sản phẩm khác nhau của khách sạn mình
+ Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn, xây dựng "điểm chạm" để nâng cao trải nghiệm khách hàng khi sử dụng dịch vụ của khách sạn.
+ Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá biến động của các chỉ số và đề xuất thay đổi phù hợp vào từng thời điểm.
+ Cập nhập xu hướng trải nghiệm của khách hàng hiện có, của tệp khách hàng mục tiêu, nghiên cứu thị trường và đối thủ để đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với dịch vụ của khách sạn.
+ Định kỳ khảo sát chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến từng nhóm khách hàng để xác định những chỉ số từ các hoạt động, chương trình trọng yếu đã đưa ra có tác động đến trải nghiệm khách hàng như thế nào.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học các chuyên ngành liên quan
- Ngoại hình Khá; Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
- Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng
- Ngoại hình Khá; Tiếng Anh giao tiếp thành thạo
- Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng
- Có tư duy phục vụ khách hàng, tư duy nhạy bén có tầm nhìn tổng quan, chiến lược rõ ràng.
- Có kỹ năng quản trị dự án, Phân tích Data, Dịch vụ khách hàng
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận tùy vào năng lực chuyên môn.
Đầy đủ các loại bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN, BH sức khỏe 24h Vinmec).
Hỗ trợ 01 bữa ăn trong ca.
Hỗ trợ chi phí sinh hoạt vùng Phú Quốc
Thưởng tháng 13 và thưởng các dịp lễ khác theo quy định.
Vui chơi Vinwonder, Safari hoàn toàn miễn phí, không giới hạn cho bản thân và 01 lần/năm cho người thân.
Đầy đủ các loại bảo hiểm (BHYT, BHXH, BHTN, BH sức khỏe 24h Vinmec).
Hỗ trợ 01 bữa ăn trong ca.
Hỗ trợ chi phí sinh hoạt vùng Phú Quốc
Thưởng tháng 13 và thưởng các dịp lễ khác theo quy định.
Vui chơi Vinwonder, Safari hoàn toàn miễn phí, không giới hạn cho bản thân và 01 lần/năm cho người thân.
Thông tin khác
Số lượng
1
Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
[protected info]:22
1
Nơi làm việc
Huyện Phú Quốc - Kiên Giang
Giờ làm việc
Làm theo ca
Loại hình
Khách sạn/ Khu căn hộ
Resort/ Khu Du lịch
Ngành nghề
Tiền sảnh
Vị trí
Giám đốc, phó giám đốc Bộ phận/ Trưởng phòng/ Tổ trưởng
Cập nhật
[protected info]:22
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 20/07/2023
- Thu nhập: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3...
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - PVcomBank
thỏa thuận
25/11/2024
Kiên Giang
NetNam Corporation
Thỏa thuận
12/12/2024
Kiên Giang
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
7.5 - 12 triệu
24/11/2024
Kiên Giang
Công Ty Cổ Phần Tập Đoàn Hạ Tầng Đô Thị Corporation
15 Tr - 20 Tr VND
15/12/2024
Hà Nội, Kiên Giang
OnBird Tour Phú Quốc
10 - 25 triệu VNĐ
13/12/2024
Hà Nội, Kiên Giang
Sun Premier Village Khem Beach Resort Phu Quoc
Thỏa thuận
24/11/2024
Kiên Giang
NGÂN HÀNG TMCP NAM Á
Thỏa Thuận
08/12/2024
Cần Thơ, An Giang, Đồng Tháp, Kiên Giang
Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - FPT Telecom
7.5 triệu - 12 triệu
25/11/2024
Kiên Giang
NEW WORLD PHÚ QUỐC RESORT (KEM BEACH)
Thỏa thuận
29/11/2024
Kiên Giang
Sun Premier Village Khem Beach Resort Phu Quoc
Thỏa thuận
30/11/2024
Kiên Giang
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.