Vinpearljsc-J313 Customer Experience & Loyalty Specialist
Vinpearl - Tập đoàn Vingroup
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 11/03/2023
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
We are looking for an enthusiastic and dedicated customer experience & loyalty specialist to join our team:
Customer Experience (85%)
• Build and maintain Loyalty Program - Pearl Club
• Build to strategically plan, develop, and optimize customer journey for Vinpearl (Hotel and Theme Park)
• Tracking customer experiences across online and offline channels, devices, and touchpoints.
• Seek out new opportunities for customer experience in hospitality industry.
• Collaborating with the production, marketing, and sales teams to enhance customer services and brand awareness.
• Provide competitive analysis of CX strategy from key competitors.
• Manage, Execute and Deliver the excellent experience cross-channels such as CRM, Loyalty System, Web/App Personalization System, PRA, Social... and so on (O2O)
• Identifying customer needs and taking proactive steps to maintain positive experiences.
• Data driven mindset to optimize & personalize customers' journeys, recommend suitable products at right time.
Reporting (15%)
• Collaborate with Head of CX Team - Inbound to develop monthly and quarterly reports.
• In-depth understanding of tracking tools for the experiencing of customers and Martech (Google Tag Manager, Google Analytics, Firebase...).
• Utilize platform to create Automation Report for performance of CX campaign.
Customer Experience (85%)
• Build and maintain Loyalty Program - Pearl Club
• Build to strategically plan, develop, and optimize customer journey for Vinpearl (Hotel and Theme Park)
• Tracking customer experiences across online and offline channels, devices, and touchpoints.
• Seek out new opportunities for customer experience in hospitality industry.
• Collaborating with the production, marketing, and sales teams to enhance customer services and brand awareness.
• Provide competitive analysis of CX strategy from key competitors.
• Manage, Execute and Deliver the excellent experience cross-channels such as CRM, Loyalty System, Web/App Personalization System, PRA, Social... and so on (O2O)
• Identifying customer needs and taking proactive steps to maintain positive experiences.
• Data driven mindset to optimize & personalize customers' journeys, recommend suitable products at right time.
Reporting (15%)
• Collaborate with Head of CX Team - Inbound to develop monthly and quarterly reports.
• In-depth understanding of tracking tools for the experiencing of customers and Martech (Google Tag Manager, Google Analytics, Firebase...).
• Utilize platform to create Automation Report for performance of CX campaign.
Yêu cầu
• A bachelor's degree in marketing, communications, advertising, business management, or in a related field preferred.
• At least 2 years' experience as a customer experience specialist, or a similar customer support role.
• Extensive experience in gathering and interpreting customer experience information.
• Solid knowledge of online customer engagement platforms and channels.
• Exceptional interpersonal skills and a client-centered approach.
• Great organizational and time management abilities.
• Superb communication, collaboration, and problem-solving skills.
• Proficiency in MS Office, as well as CX and CRM software, such as amoCRM and Qualtrix CustomerXM
• Prefer candidates who works at Marriot/ Accor/ Traveloka/ Booking/ Agoda and in charge of Asia market
OTHER INFORMATION
• Location: Vinpearl Head Office - Symphony Building, Chu Huy Man street, Long Bien district, Ha Noi
• Working hour: from 8h30 to 17h30 from Monday to Friday, and two Saturday per month
• At least 2 years' experience as a customer experience specialist, or a similar customer support role.
• Extensive experience in gathering and interpreting customer experience information.
• Solid knowledge of online customer engagement platforms and channels.
• Exceptional interpersonal skills and a client-centered approach.
• Great organizational and time management abilities.
• Superb communication, collaboration, and problem-solving skills.
• Proficiency in MS Office, as well as CX and CRM software, such as amoCRM and Qualtrix CustomerXM
• Prefer candidates who works at Marriot/ Accor/ Traveloka/ Booking/ Agoda and in charge of Asia market
OTHER INFORMATION
• Location: Vinpearl Head Office - Symphony Building, Chu Huy Man street, Long Bien district, Ha Noi
• Working hour: from 8h30 to 17h30 from Monday to Friday, and two Saturday per month
Quyền lợi
• Attractive & competitive salary: 20 - 25M net + bonus
• Opportunity to continuously grow, participate in training courses, work advancement with the rapid development of the Company
• Friendly, young and dynamic yet challenging working environment.
• Full benefits according to current labor law.
• Welfare policies: Annual health care; Specialized health insurance package
• Friendly and open working environment.
• Modern and comfortable working facilities and tools.
• Lots of opportunities for growth and advancement.
• Challenging and professional working environment
• Discount when using Vingroup's products and services
• Opportunity to continuously grow, participate in training courses, work advancement with the rapid development of the Company
• Friendly, young and dynamic yet challenging working environment.
• Full benefits according to current labor law.
• Welfare policies: Annual health care; Specialized health insurance package
• Friendly and open working environment.
• Modern and comfortable working facilities and tools.
• Lots of opportunities for growth and advancement.
• Challenging and professional working environment
• Discount when using Vingroup's products and services
Thông tin khác
Ngày Đăng Tuyển
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng, Nhà hàng/Khách sạn, Thương mại điện tử
Kỹ Năng
Thiết Kế Trải Nghiệm, Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng, Customer Loyalty Management, Customer Journey Map, Qualtrics
[protected info]
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng, Nhà hàng/Khách sạn, Thương mại điện tử
Kỹ Năng
Thiết Kế Trải Nghiệm, Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng, Customer Loyalty Management, Customer Journey Map, Qualtrics
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 11/03/2023
- Thu nhập: $800 - $1100
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Vinpearl là thương hiệu dịch vụ du lịch - nghỉ dưỡng - giải trí lớn nhất Việt Nam. Vinpearl sở hữu chuỗi thương hiệu khách sạn, resort, spa cùng trung tâm hội nghị, ẩm thực và sân golf đẳng cấp 5 sao và các khu vui chơi giải trí theo tiêu chuẩn quốc tế tọa lạc tại những danh thắng du lịch nổi tiếng nhất của Việt Nam. Với 18 năm không ngừng phát triển, 45 cơ sở thuộc thương hiệu Vinpearl đang có mặt tại 17 tỉnh thành trên toàn quốc với công suất phòng trên 18.500 phòng khách sạn và biệt thự, 3 công viên chủ đề và 2 khu vui chơi giải trí, 2 công viên bảo tồn và chăm sóc động vật bán hoang dã, 4 sân golf, dự kiến tiếp tục mở rộng quy mô trên Việt Nam và trên thế giới trong thời gian tới.
Quy mô công ty
Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN NESTA VIỆT NAM
Thỏa thuận
09/11/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN NỤ CƯỜI MỚI VIỆT NAM
12 - 15 triệu
18/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Tư vấn MCI Việt Nam
Tới 12 triệu
19/10/2024
Hà Nội
Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Thịnh Vượng Và Phát Triển ( PGBANK )
Cạnh tranh
31/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HBR HOLDINGS
8 - 12 triệu
20/10/2024
Hà Nội
Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Richy Group
12 - 16 triệu
14/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.