Workforce Management Analyst

CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 22/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
1. Forecasting
• Perform analysis and forecast volumes - Day of the month / Day of the week / Hour of the day
• Perform Headcount forecast based on the volume received/EWS/Training throughput
2. Rostering & Scheduling
• Prepare rosters and schedules as per the volume forecasted
• Monitor attendance and schedule adherence
• Prepare intraday reports on staff attendance
• Ensure Login Adherence - Reconcile attendance with employee login hours against schedule and
• Analyze AL submissions and approve/deny based on their effect on operations
• Manage changes to scheduling to ensure adequate daily resource coverage
3. Performance Management
• Maintain data required for measuring the agent performance in the defined format (PBI, Excel, etc.)
• Perform KPI ranking for employees based on the grids / parameters for the LOBs
4. MIS and Reporting
• Prepare and publish productivity/quality report for employees (PBI)
• Prepare TL Dashboard - Team performance by supervisors for managers' review
• Maintain tracker with list of employees with their status (active/inactive), client account, contact details

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
English communication skills.
At least 1 years experience in Workforce Management or Data Analyst.
Advance Excel; Power BI & SQL is plus.
Researching, Planning, Reporting, Presentation, Communication.
Problem-solving mindset.
Logic and critical thinking mindset.
Attention to details.
Willing to learn and open to new ideas/areas.

Quyền lợi được hưởng

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Bằng cấp:
Cao đẳng
Phụ cấp khác:
- Bonuses, gifts for Holidays
- Activities: Birthday party, Employee engagement activities
Độ tuổi:
21 - 30
Thời gian làm việc: 06 days/ week, 08 hours/shift, off 1 day/week
Phúc lợi:
- Periodical bonus: twice/year
- Position promotion, salary increase: once/year
- 13th month salary
- Insurances followed Vietnamese Labor Law
- Working in the environment of a multinational corporation, with customers being the leading foreign companies in the field
Lương:
14 Tr - 17 Tr
VND

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 22/04/2024
Thu nhập: 14 triệu - 17 triệu VND

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

ĐỊA CHỈ:

HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM.
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 Toà nhà VTC Online, số 18 Phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN.

ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: