Workforce Management Analyst

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

15 Tr - 17 Tr VND
29/12/2025
Toàn thời gian

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
WE NEED YOU:
Forecasting:
Perform analysis and forecast volumes - Day of the month / Day of the week / Hour of the day
Perform Headcount forecast based on the volume received/EWS/Training throughput
Rostering & Scheduling:
Prepare rosters and schedules as per the volume forecasted
Monitor attendance and schedule adherence
Prepare intraday reports on staff attendance
Ensure Login Adherence - Reconcile attendance with employee login hours against schedule and Login/Logout report
Analyze AL submissions and approve/deny based on their effect on operations
Manage changes to scheduling to ensure adequate daily resource coverage
Performance Management:
Maintain data required for measuring the agent performance in the defined format (PBI, Excel, etc.)
Perform KPI ranking for employees based on the grids / parameters for the LOBs
MIS and Reporting:
Prepare and publish productivity/quality report for employees (PBI)
Prepare TL Dashboard - Team performance by supervisors for managers' review
Maintain tracker with list of employees with their status (active/inactive), client account, contact details
Any other Internal or Client reports as agreed with Operations
Billing:
Provide and consolidate data required for preparing Minutes of Acceptance (Login hours/Attendance/OT/Volume)
Calculate the unit/headcount as per client approved Email/Contract
Check and prepare Bonus & Penalty (if applicable)
Send billing data to Operations/Client for review/approval
Alert Operations when client account isn't deleted in a timely manner (upon employee's resignation)
Alert Operations or higher-level management upon finding frauds

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
At least 1 years experience in Workforce Management / Data Analyst
Advance Excel and Ability to use Power BI, SQL
Researching, Planning, Reporting, Presentation, Communication
Problem-solving mindset
Logic and critical thinking mindset
Attention to details
Willing to learn and open to new ideas/areas
English communication skills
Workforce Management in Call center knowledge - Forecasting, Rostering, Scheduling is plus

Quyền lợi

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin chung

  • Thu nhập: 15 Tr - 17 Tr VND

Nơi làm việc

  • 4th Floor, Pico Building, 20 Cong Hoa Street, Ward 12, Tan Binh District, HCMC

Việc làm tương tự

Marketing Data Analyst - Phân tích dữ liệu Marketing

CONG TY TNHH SX TM HOANG BAO AN

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
08/12/2025

Chuyên Viên Phân Tích Dữ Liệu Sản Xuất

Công ty Cổ phần Nhôm Nhựa Kim Hằng

14tr-20tr ₫/tháng
Hồ Chí Minh, Đồng Tháp
14/12/2025

Credit Program Management Analyst

Ngân hàng TNHH một thành viên United Overseas Bank (Việt Nam)

Thương lượng
Hồ Chí Minh
01/01/2026

Trưởng phòng Phân tích Dữ liệu - Trung tâm Quản trị và Phân tích dữ liệu, Hội sở

Ngân hàng OCB Phương Đông

Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
15/01/2026

Nhân Viên Phân Tích Dữ Liệu Kinh Doanh - Data Analyst

Nhà sách Phương Nam Khu vực 2

Thu nhập từ 9 - 10 tr
Hồ Chí Minh
04/01/2026

Job Opportunity for Khmer speakers

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
21/12/2025

Head Of Data

Công ty TNHH Onpoint

Thương lượng
Hồ Chí Minh
02/01/2026

Internal Auditor

CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI LOTTE MART VIỆT NAM

Thương lượng
Hồ Chí Minh, Long An
28/12/2025

Sales Strategy Officer

CÔNG TY TÀI CHÍNH TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN SHINHAN VIỆT NAM

Thương lượng
Hồ Chí Minh
20/12/2025

Data Analyst Internship

Beloved and Beyond

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
31/12/2025
Vị trí Workforce Management Analyst do công ty Công ty TNHH transcosmos Việt Nam tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 Tr - 17 Tr VND, tìm thêm việc làm về Workforce Management Analyst hoặc công ty Công ty TNHH transcosmos Việt Nam ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Công ty TNHH transcosmos Việt Nam

Địa chỉ: VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên

Việc làm HOT

Công ty TNHH Lửa Á Châu
1 - 2 triệu VND
Hồ Chí Minh
Công ty cổ phần JobOKO Toàn cầu
Thỏa thuận
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Hỗ trợ 1.500.000đ - 2.500.000đ/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
10.000.000đ - 12.000.000đ/tháng
Hà Nội
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á - SeABank
10 - 20 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh