Mô tả công việc
Tiếp nhận và quản lý khách hàng từ team kinh doanh sau khi ký kết hợp đồng.
Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt quá trình triển khai.
Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ nhằm đảm bảo triển khai hiệu quả.
Phối hợp với các phòng ban nội bộ (Social & Growth):
Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành dự án.
Điều phối và theo dõi tiến độ triển khai, đảm bảo đúng timeline và KPIs cam kết.
Phân tích hiệu quả hoạt động (GMV, traffic, conversion...) và đề xuất giải pháp tối ưu.
Quản lý và xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả vận hành và kết quả kinh doanh.
Theo dõi, đảm bảo doanh thu và hiệu quả trên từng khách hàng/dự án phụ trách.
Phối hợp nghiệm thu các hạng mục triển khai theo hợp đồng. Phối hợp theo dõi thanh toán, công nợ và các thủ tục liên quan.
Nhận diện và khai thác cơ hội upsell/cross-sell trên tập khách hàng hiện hữu.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.
Yêu cầu
Có từ 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Account, Ecommerc Operation trong lĩnh vực Thương mại điện tử,
Digital Marketing hoặc liên quan
Ưu tiên có kinh nghiệm tại agency.
Kỹ năng quản lý thời gian, hoàn thành kế hoạch tốt
Năng lực quản lý công việc, làm việc độc lập tốt.
Năng động, thiện chiến, máu lửa với công việc, định hướng phát triển lâu dài trong ngành E-commerce.
Có khả năng giao tiếp mạch lạc, kỹ năng giải quyết vấn đề tốt, kỹ năng trình bày thuyết phục và tạo ấn tượng tích cực với khách hàng
Quyền lợi
Tổng thu nhập: Thỏa thuận theo năng lực (thưởng hiệu quả + thưởng KPI tháng/quý/năm, lương tháng thứ 13)
Review 3 tháng/lần, xét duyệt dựa theo performance, cơ chế thưởng rõ ràng.
Career Path minh bạch, nhiều cơ hội thăng tiến, phát triển kỹ năng chuyên sâu và thăng tiến trong công việc;
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, uy tín, nằm trong top tập đoàn hàng đầu về Digital Marketing tại Đông Nam Á, Top 10 doanh nghiệp công nghệ 4.0 của Việt Nam, Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam từ 2018 - 2021.
Được đóng đầy đủ: BHXH, BHTN, BHYT, Công đoàn, ... theo quy định của nhà nước;
Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, giàu kinh nghiệm, máu lửa công việc & nhiệt huyết;
Gói bảo hiểm sức khỏe Novaon Care cho nhân sự cấp cao;
Được đào tạo/ tham các khóa học trong và ngoài công ty, để đáp ứng kinh nghiệm chuyên môn kịp thời, nắm bắt xu thế thị trường;
Quyền lợi theo luật Lao động, và các chế độ phúc lợi riêng tại Novaon: khám sức khỏe định kì, team building, du lịch hàng năm, sinh nhật, hiếu hỉ, các sự kiện nội bộ theo từng giao đoạn trong năm...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 90 Tân Hương, Phường Tân Sơn Nhì (quận Tân Phú cũ)