Account manager

Lập kế hoạch cho phòng ban
Nắm rõ mục tiêu, kế hoạch của công ty, từ đó lập kế hoạch hành động cho phòng ban
Nắm rõ về khách hàng; quy trình tư vấn, chăm sóc KH và triển khai các dự án SMS
Hỗ trợ, tư vấn khách hàng
Nắm rõ và cập nhật liên tục các thủ tục hồ sơ, giấy tờ cần thiết để khách hàng sử dụng dịch vụ (báo giá, hợp đồng, hồ sơ đăng ký brand name)
Hỗ trợ thiết kế quy trình: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu khác của khách hàng (gửi tin, kiểm tra tình trạng gửi tin nhắn, giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ ...)
Giới thiệu, giải thích về các sản phẩm của dịch vụ SMS (các loại đầu số gửi tin, đặc điểm của từng loại, cách thức sử dụng, ứng dụng phù hợp với sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang kinh doanh). Đồng thời có kiến thức để tư vấn thêm về các dịch vụ khác có thể kết hợp với SMS hiệu quả.
Hướng dẫn sử dụng các phần mềm gửi tin
Chăm sóc khách hàng
Duy trì khách hàng hiện tại. Đảm bảo và/hoặc nâng cao sản lượng gửi sms theo KPI được giao
Quản lý hồ sơ, đối soát và theo dõi công nợ khách hàng
Đề xuất và thực hiện các chương trình chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng (các dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng... được công ty duyệt)
Xử lý sự cố phát sinh
Các trường hợp lỗi/sự cố thường gặp và cách xử lý
Thực hiện quy trình xử lý lỗi hệ thống và xử lý lỗi với khách hàng
Báo cáo
Báo cáo tuần (Công nợ, tình hình khách hàng, các công việc được giao yêu cầu báo cáo tuần)
Báo cáo tháng (Sản lượng tin nhắn của các khách hàng đang quản lý)
Báo cáo quý (Sản lượng, tình hình kinh doanh trong quý, kế hoạch cho quý tiếp theo)
Báo cáo năm và lập kế hoạch năm tiếp theo (Sản lượng, tình hình kinh doanh trong năm, kế hoạch cho năm tiếp theo)
Quản lý & phát triển đội nhóm/ bản thân
Quản lý và phát triển đội nhóm
Phân công nhiệm vụ, theo dõi, đôn đốc nhóm thực hiện công việc được giao
Lập KPI và đánh giá KPI cho từng nhân viên
Đề xuất những ý kiến giúp cải thiện hiệu quả công việc
Đào tạo & huấn luyện nhân viên/ bản thân
Định hướng phát triển nhân sự (về thái độ, kỹ năng và kiến thức chuyên môn để thực hiện công việc)
Đào tạo nhân viên (số giờ hướng dẫn các kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc và phát triển cá nhân)
Tự tạo cơ hội học tập và phát triển cho cá nhân