Account Manager

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Phụ trách phát triển khách hàng mới, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu; đồng thời quản lý thông tin, nhu cầu và tiến độ các dự án sự kiện được phân công. Vị trí đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo giải pháp đề xuất phù hợp với nhu cầu, ngân sách và mục tiêu của khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho công ty.
2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
A. Phát triển kinh doanh (Business Development):
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua các kênh phù hợp như networking, đối tác, giới thiệu, điện thoại, email và các nền tảng trực tuyến.
Tìm hiểu nhu cầu thị trường, xác định cơ hội kinh doanh và mở rộng mạng lưới khách hàng trong lĩnh vực tổ chức sự kiện.
Giới thiệu, tư vấn các dịch vụ của công ty như sự kiện doanh nghiệp, hội nghị, hội thảo, lễ ra mắt sản phẩm, lễ khai trương, activation, gala dinner và các chương trình sự kiện khác. Khai thác nhu cầu, mục tiêu, ngân sách và yêu cầu của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp.
Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng ý tưởng, proposal, hồ sơ năng lực và báo giá gửi khách hàng.
Thực hiện trao đổi, thương lượng các điều khoản thương mại, theo dõi cơ hội kinh doanh và phối hợp hoàn thiện hợp đồng. Quản lý và cập nhật danh sách khách hàng tiềm năng, pipeline kinh doanh, tình trạng báo giá và kết quả chốt hợp đồng.
Chủ động đề xuất các phương án phát triển khách hàng mới, mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
B. Quản lý khách hàng (Account Management)
Tiếp nhận brief, trao đổi và làm rõ yêu cầu của khách hàng trước, trong và sau quá trình triển khai dự án.
Xây dựng mối quan hệ hợp tác chuyên nghiệp, duy trì tương tác thường xuyên và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo dõi, quản lý thông tin, yêu cầu, ngân sách, thời hạn và các cam kết đã thống nhất với khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận Creative, Planning, Production, Operations và các đối tác liên quan để phát triển phương án thực hiện.
Truyền đạt đầy đủ thông tin từ khách hàng đến đội ngũ nội bộ, đảm bảo các bên thống nhất về mục tiêu, phạm vi công việc và tiến độ.
Theo sát quá trình thực hiện dự án, cập nhật tình hình cho khách hàng và xử lý các yêu cầu phát sinh trong phạm vi được phân công.
Tiếp nhận phản hồi, phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Theo dõi quá trình nghiệm thu, thanh toán và tổng kết dự án; chủ động khai thác nhu cầu tái hợp tác, hợp đồng mới và các dịch vụ bổ sung từ khách hàng hiện hữu.
C. Phối hợp triển khai và quản lý dự án sự kiện
Phối hợp với đội ngũ triển khai để đảm bảo dự án đáp ứng đúng brief, ngân sách, tiến độ và yêu cầu đã được phê duyệt.
Theo dõi các mốc công việc, thay đổi về phạm vi triển khai và các hạng mục cần khách hàng xác nhận.
Kiểm soát thông tin trao đổi, đảm bảo các nội dung điều chỉnh được thống nhất với khách hàng và các bộ phận liên quan.
Chủ động nhận diện rủi ro, báo cáo kịp thời và phối hợp xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ hoặc chất lượng dự án.
Tham gia khảo sát địa điểm, họp dự án và hỗ trợ điều phối tại sự kiện khi cần thiết.
Tổng hợp kết quả, ghi nhận phản hồi và đề xuất cải tiến sau mỗi dự án.
D. Báo cáo và quản lý công việc
Cập nhật dữ liệu khách hàng, lịch sử trao đổi và tiến độ cơ hội kinh doanh trên hệ thống quản lý của công ty.
Theo dõi báo giá, hợp đồng, doanh thu, công nợ và các hạng mục liên quan theo phạm vi phụ trách.
Thực hiện báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, tình hình khách hàng và tiến độ dự án.
Đảm bảo hồ sơ, tài liệu và thông tin khách hàng được lưu trữ đầy đủ, chính xác.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.