Mô tả Công việc
Các hoạt động chính:
1. Quản lý vận hành
2. Quản lý nhân lực
3. Quản lý doanh thu và lợi nhuận
4. Dịch vụ khách hàng và các nhiệm vụ khác
Quản lý vận hành:
- Giám sát và hỗ trợ Nhân viên để đảm bảo hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng và chất lượng tốt
- Tất cả hàng hóa trưng bày theo sơ đồ bố trí và giá cả giữa hàng hóa trưng bày và bảng giá khớp nhau
- Việc thay đổi nhãn giá (nếu cần) được hoàn tất trước khi cửa hàng mở cửa.
- Kiểm tra và xác minh các đơn đặt hàng tồn kho do Nhân viên lập.
- Lập kế hoạch nhân lực, chuẩn bị và tham dự kiểm kê hàng tháng và hàng năm theo lịch trình.
- Lập kế hoạch, phân công nhiệm vụ cho Nhân viên để chuẩn bị cần thiết cho Ngày Hội viên và các ngày lễ.
- Thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và đồ đạc (kệ trưng bày, xe đẩy, giá kệ, v.v.) trong tình trạng tốt
- Khu vực bán hàng được giữ sạch sẽ và gọn gàng
- Tất cả các kho phía sau được khóa an toàn
- Việc thực hiện quảng cáo tại điểm bán (POP) được thực hiện đúng cách
- Quy trình an toàn
phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng cách
- Duy trì an toàn vệ sinh thực phẩm theo quy định của công ty
- Kiểm tra và xác minh sự chênh lệch về hàng tồn kho và doanh số sau khi kiểm kê và báo cáo cho
Trưởng phòng Kinh doanh.
- Thực hiện việc mở và đóng cửa hàng theo chỉ đạo của Trưởng bộ phận.
Quản lý nhân lực
- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch phân công nhiệm vụ, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong các tình huống phát sinh đột xuất khi cần thiết.
- Đảm bảo sự có mặt và trang phục của nhân viên.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Xác định và giảm thiểu các nhiệm vụ không cần thiết để tăng năng suất lao động.
- Thường xuyên đào tạo và động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
- Xác định các nhân sự tiềm năng cho kế hoạch kế nhiệm.
Quản lý doanh thu và lợi nhuận
- Đảm bảo hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng tốt, chất lượng tốt và tuân theo sơ đồ bố trí hoặc kế hoạch của người giám sát.
- Quản lý hàng tồn kho và đặt hàng lại khi hàng tồn kho giảm xuống mức nhất định. Trả lại và đổi hàng hóa bị hư hỏng.
- Kiểm tra giá và thay đổi giá (nhãn) khi cần thiết được hoàn tất trước khi mở cửa hàng.
- Kiểm kê hàng tồn kho hàng tháng theo quy định của công ty.
- Phối hợp với nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi.
- Xác định các mặt hàng bán chậm và chất lượng không tốt. Ước tính nhu cầu của người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận bán hàng.
- Lưu giữ hồ sơ đơn đặt hàng, doanh thu. Báo cáo định kỳ về doanh số bán hàng cao nhất, kết quả bán hàng khuyến mãi, khảo sát thị trường/khảo sát đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để khuyến khích "bán thêm". Lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Xử lý khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất để khách hàng hài lòng.
- Thu thập thông tin và giới thiệu cho khách hàng về hàng mới về, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi trả hàng, v.v. Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công của
Trưởng nhóm bán hàng.
- Mở và đóng cửa hàng.