[Aeon Hà Đông] Quản lý cửa hàng thời trang My Closet

Nhiệm vụ vận hành:
Quản lý hàng hóa
Giám sát Nhân viên phổ thông để đảm bảo hàng hóa được bổ sung đầy đủ, đảm bảo tình trạng và chất lượng tốt.
Đặt hàng trực tiếp với Nhà cung cấp và nhận hàng từ MMD.
Quản lý tồn kho và đặt hàng bổ sung khi tồn kho giảm đến mức quy định. Trả và đổi hàng hư hỏng.
Hỗ trợ Foodline kiểm kê hàng tháng theo hướng dẫn của Giám sát.
Tham gia kiểm kê định kỳ 6 tháng/lần theo lịch.
Quản lý hàng không phải hàng hóa
Giám sát Nhân viên phổ thông để đảm bảo khu vực bán hàng luôn sạch sẽ và gọn gàng.
Quy trình an toàn phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng.
Thực hiện mở và đóng khu vực bán hàng.
Dịch vụ khách hàng
Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để khuyến khích "bán thêm". Lịch sự và chủ động lắng nghe nhu cầu khách hàng.
Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng về hàng mới, khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả hàng,...
Xử lý khiếu nại của khách hàng hoặc khiếu nại do Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá phản ánh; xử lý các giao dịch khó và phức tạp.
Nhập/truy xuất thông tin tài khoản khách hàng trên hệ thống.
Xác minh và tra cứu dữ liệu về trạng thái đăng ký, số dư điểm và lịch sử mua hàng.
Đảm nhiệm vai trò thu ngân chính trong việc hỗ trợ các vấn đề của khách hàng.
Tuân thủ Quy định của Công ty về Dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ với khách hàng).
Hoạt động thu ngân:
Nắm rõ các chương trình khuyến mãi bán hàng hiện tại.
Đổi tiền và phân bổ tiền cho các quầy thu ngân.
Đảm bảo thiết bị thu ngân (giấy audit, giấy nhiệt, hộp mực máy in) và các loại túi nylon luôn có sẵn, đầy đủ cho hoạt động hằng ngày.
Đảm bảo máy tính tiền và thiết bị thanh toán thẻ tín dụng trong tình trạng tốt.
Đảm bảo móc treo, thẻ cầm tay và hàng còn lại được thu gom kịp thời.
Loại bỏ hàng hóa không cần thiết tại quầy thu ngân không hoạt động.
Đảm bảo biển hiệu tại các quầy thu ngân được trưng bày đúng quy cách và trong tình trạng tốt.
Kiểm tra tất cả quầy thu ngân để tránh xếp hàng dài, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc cuối tuần.
Kiểm tra đột xuất ngẫu nhiên tại quầy thu ngân để phòng tránh gian lận.
Chịu trách nhiệm điều tra mọi trường hợp mất cân đối và báo cáo cấp trên.
Thực hiện bàn giao ca ngày và ca đêm.
Kịp thời điều tra và sửa các lỗi phát sinh tại máy tính tiền; báo cáo lỗi cho Quản lý trực tiếp.
Hoạt động 5S
Theo dõi và kiểm tra quy trình vệ sinh để đảm bảo các quầy thu ngân sạch sẽ, gọn gàng.
Doanh số và lợi nhuận:
Phối hợp với Nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi.
Xác định các mặt hàng bán chậm và chất lượng chưa tốt. Ước tính nhu cầu người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận Merchandising.
Lưu hồ sơ đơn đặt hàng và doanh số. Báo cáo định kỳ về mặt hàng bán chạy, kết quả bán hàng khuyến mãi, khảo sát thị trường/đối thủ cạnh tranh.
Cung cấp số liệu doanh số hằng ngày của quầy concession cho nhân viên quảng bá.
Hỗ trợ thu ngân trong việc đổi/trả hàng khi cần.
Quản lý nhân sự:
Lập và chuẩn bị lịch làm việc, kế hoạch ca và phân công nhân viên cấp dưới.
Đảm bảo việc chấm công và trang phục của Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá.
Chịu trách nhiệm về hiệu quả công việc của Nhân viên phổ thông.
Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên cấp dưới trong công việc hằng ngày.
Quy định và nội quy:
Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá tuân thủ nội quy, quy định.
Tuân thủ tất cả quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên phổ thông và nhân viên quảng bá tuân thủ nội quy, quy định.
Nhiệm vụ khác:
Phụ trách đóng khu vực bán hàng.
Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
Thực hiện các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo phân công của Trưởng bộ phận, Quản lý trực tiếp và Quản lý Cửa hàng.