Mô tả Công việc
1. Nhiệm vụ vận hành
a. Quản lý hàng hóa
- Giám sát nhân viên để đảm bảo:
• Hàng hóa được bổ sung đầy đủ, trong tình trạng và chất lượng tốt.
• Tất cả hàng hóa trưng bày theo sơ đồ hoặc hướng dẫn của giám sát viên/
nhân viên bán hàng và giá cả giữa hàng hóa trưng bày và bảng giá khớp nhau.
• Kiểm tra giá trên máy POS/SST và thay đổi nhãn giá (nếu cần) được hoàn tất trước khi cửa hàng mở cửa.
- Đặt hàng trực tiếp với nhà cung cấp và nhận hàng từ MMD.
- Quản lý hàng tồn kho và đặt hàng. Trả lại và đổi hàng hóa bị hư hỏng.
- Tham dự kiểm kê hàng tồn kho hai lần một năm theo lịch trình.
b. Quản lý phi hàng hóa
- Giám sát nhân viên để đảm bảo:
• Thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và đồ đạc (kệ trưng bày, xe đẩy, giá kệ, v.v.) trong tình trạng tốt
• Khu vực bán hàng được giữ sạch sẽ và gọn gàng.
• Quy trình an toàn
phòng cháy chữa cháy được thực hiện đúng cách.
- Thực hiện việc mở và đóng cửa hàng.
- Kiểm tra và xác minh sự chênh lệch giữa hàng tồn kho và doanh số sau khi kiểm kê và báo cáo cho quản lý trực tiếp.
c. Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để khuyến khích "bán thêm". Lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Thu thập thông tin và giới thiệu cho khách hàng về hàng mới về, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi trả hàng, v.v.
- Xử lý khiếu nại từ khách hàng hoặc khiếu nại từ nhân viên và người tiếp thị, các trường hợp bán hàng khó khăn và phức tạp.
- Tuân thủ Quy định về Dịch vụ Khách hàng của Công ty.
2. Doanh thu và Lợi nhuận
- Phối hợp với Nhà cung cấp để thực hiện các chương trình khuyến mãi.
- Xác định các mặt hàng bán chậm và chất lượng kém. Ước tính nhu cầu của người tiêu dùng và tư vấn cho bộ phận bán hàng.
- Lưu giữ hồ sơ đơn đặt hàng, doanh thu. Báo cáo định kỳ về doanh thu cao nhất, kết quả bán hàng khuyến mãi, khảo sát thị trường/khảo sát đối thủ cạnh tranh.
- Cung cấp số liệu doanh thu hàng ngày của quầy hàng cho các nhà tiếp thị.
- Hỗ trợ
thu ngân trong việc đổi/trả hàng khi cần thiết.
3. Quản lý nhân lực
- Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch trực, lịch ca làm việc và phân công nhiệm vụ cho cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân lực trong các tình huống phát sinh đột xuất.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của Nhân viên.
- Xác định và giảm bớt các nhiệm vụ không cần thiết để tăng năng suất của nhân viên.
- Thường xuyên đào tạo và động viên cấp dưới trong công việc hàng ngày.
- Xác định nhân viên tiềm năng cho mục đích lập kế hoạch kế nhiệm.
- Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
4. Nội quy và Quy định
- Tuân thủ tất cả các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của công ty.
5. Các nhiệm vụ khác
- Phụ trách việc đóng cửa khu vực bán hàng.
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi cần thiết.
- Thực hiện các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.