Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc:
- Đảm nhận các công việc liên quan tới nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm thương mại.
- Đi tuần đầu giờ, chuẩn bị cho công tác mở cửa của khu vực GMS.
- Kiểm tra công việc đầu giờ ngoài quầy Thông tin: Nộp tiền Payoo.
- Chuẩn bị ngoài quầy thông tin: Sắp xếp hồ sơ, kiểm tra số lượng các form tài liệu cho KH, giấy tờ hồ sơ có ngay ngắn, vệ sinh quầy, máy móc thiết bị.
- Đi tuần kiểm tra giám sát các vị trí trong ca trực.
- Hỗ trợ Quầy thông tin. Hỗ trợ cuối giờ (công việc cuối giờ tại QTT, bàn giao tiền Payoo,...).
- Giao ca CS đầu ngày, ca nhiều (theo lịch ca của bộ phận).
- Thực hiện Phân công công việc cho ngày hôm sau.
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến KH (Sự cố, phàn nàn..) và theo dõi báo cáo tiến độ xử lý.
- Giám sát công việc chuẩn bị cho công tác mở cửa (vị trí CS tại các cửa, các gian hàng đã đến chưa, hỗ trợ các bộ phận liên quan).
- Xếp lịch làm việc tháng cho bộ phận, thực hiện chấm công theo lịch cho bộ phận theo tuần.
- Tham gia họp giao ban giữa các bộ phận và Nhà cung cấp.
- Thực hiện các cuộc họp bộ phận CS tuần/tháng với bộ phận (Trưởng Nhóm và Giám Sát(SV1)).
- Tham gia họp với AVN, AMV.
- Tiêu chuẩn hóa công việc: Soạn thảo và ban hành các quy định/hướng dẫn thực hiện công việc, trong đó quy định rõ trách nhiệm và vai trò của mỗi thành viên trong nhóm/bộ phận.
- Giao việc và quản lý thời gian: Phân chia công việc một cách phù hợp từ việc nhận thức được điểm mạnh và yếu của nhân viên.
- Thiết lập mục tiêu một cách cụ thể, rõ ràng cho nhân viên và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu theo kế hoạch đề ra.
- Phát triển nhân viên: Lựa chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, nhận ra ưu điểm của nhân viên và vận dụng vào công việc.
- Chủ động Chia sẻ những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho sự phát triển của nhân viên.
- Truyền đạt rõ tiêu chuẩn và thành tích mong đợi.
- Đánh giá thành tích công tác định kỳ.
- Khuyến khích và tích cực hỗ trợ nhân viên để cải thiện thành tích.
- Nhắc nhở kịp thời những điểm chưa tốt của nhân viên.
- Dẫn dắt đội nhóm: Tạo nên được ý thức về việc chia sẻ mục tiêu của phòng, có khả năng định hướng/dẫn dắt nhân viên phát triển để hoàn thành mục tiêu.
- Thể hiện được sự tự tin của người lãnh đạo và động viên được nhân viên tiếp nhận trách nhiệm và thách thức trong công việc lớn hơn.
- Tôn trọng và công bằng đối với tất cả.
Quyền lợi được hưởng:
- Làm việc trong môi trường Công ty 100% vốn đầu tư của Nhật Bản, môi trường thân thiện, tôn trọng con người.
- Đóng bảo hiểm full lương. Các quyền lợi cho người lao động theo Luật Lao động.
- Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực.