1. Công việc vận hành (40%)
a. Quản lý hàng hóa
• Giám sát Trưởng nhóm và Nhân viên nhằm đảm bảo:
• Hàng hóa luôn được bổ sung đầy đủ, đảm bảo chất lượng và tình trạng tốt.
• Trưng bày hàng hóa đúng sơ đồ bố trí và giá bán trên quầy khớp với bảng giá.
• Việc thay đổi tem giá (nếu có) được hoàn tất trước giờ mở cửa.
• Đặt hàng trực tiếp với Nhà cung cấp và nhận hàng từ bộ phận Giao nhận hàng
• Kiểm tra và phê duyệt các đơn đặt hàng tồn kho do Trưởng nhóm đề xuất.
• Lập kế hoạch nhân sự, chuẩn bị và tham gia kiểm kê định kỳ 2 lần/năm theo kế hoạch.
• Phân công công việc cho Trưởng nhóm và Nhân viên để chuẩn bị cho các chương trình Membership Day, Mommy Day và các dịp Lễ/Tết.
b. Quản lý cơ sở vật chất
• Giám sát Trưởng nhóm và Nhân viên nhằm đảm bảo:
• Trang thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và quầy kệ (gondola, wagon, shelves...) luôn trong tình trạng tốt.
• Khu vực bán hàng luôn sạch sẽ, gọn gàng.
• Kho hàng luôn được khóa và đảm bảo an toàn.
• POSM/POP được triển khai đúng quy định.
• Quy trình
phòng cháy chữa cháy được thực hiện đầy đủ.
• Kiểm tra và xác minh chênh lệch tồn kho, doanh số sau kiểm kê và báo cáo cho Quản lý trực tiếp.
• Thực hiện công việc mở cửa và đóng cửa siêu thị theo phân công của cấp trên.
2. Dịch vụ khách hàng (20%)
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhằm thúc đẩy bán kèm/bán gia tăng.
• Luôn lịch sự, lắng nghe nhu cầu khách hàng.
• Cập nhật và giới thiệu cho khách hàng về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, chính sách thanh toán, đổi/trả hàng,...
• Xử lý các khiếu nại khách hàng do Trưởng nhóm chuyển lên và các tình huống bán hàng khó, phức tạp.
• Tuân thủ quy định của Công ty về dịch vụ khách hàng (chào hỏi, mỉm cười, cúi chào và thái độ phục vụ).
3. Doanh số và lợi nhuận (20%)
• Triển khai tới Trưởng nhóm về:
• Kết quả doanh số ngày hôm trước.
• Chỉ tiêu doanh số trong ngày.
• Tình hình doanh số hiện tại.
• Chương trình khuyến mãi và các thông tin cập nhật từ Công ty.
• Hướng dẫn PG/PB về chương trình khuyến mãi.
• Phân bổ chỉ tiêu doanh số từ Quản lý trực tiếp xuống từng Trưởng nhóm và chịu trách nhiệm hoàn thành doanh số của ngành hàng.
• Lập kế hoạch và giám sát việc triển khai các chương trình khuyến mãi.
• Quan sát, thu thập thông tin/xu hướng bán hàng và nhu cầu khách hàng từ Trưởng nhóm để đề xuất Bộ phận Thu mua cải thiện cơ cấu hàng hóa, chất lượng và số lượng sản phẩm.
• Tổng hợp các báo cáo định kỳ từ Trưởng nhóm về:
• Sản phẩm bán chạy
• Kết quả bán hàng khuyến mãi
• Khảo sát thị trường/đối thủ và gửi cho Quản lý trực tiếp.
4.
Quản lý nhân sự (10%)
• Lập bảng phân ca và kế hoạch nhân sự hàng tháng cho bộ phận.
• Đảm bảo đủ nhân sự vận hành trong các tình huống phát sinh.
• Theo dõi việc chấm công và đồng phục của Trưởng nhóm, Nhân viên và PG/PB.
• Phê duyệt lịch làm việc và kế hoạch ca làm do Trưởng nhóm đề xuất.
• Chịu trách nhiệm về hiệu quả làm việc của Trưởng nhóm và Nhân viên.
• Tham gia tuyển dụng và lựa chọn nhân sự cho bộ phận.
• Đào tạo, tạo động lực và phát triển nhân viên nhằm nâng cao năng lực chuyên môn.
• Phát hiện và phát triển nhân sự tiềm năng cho kế hoạch kế thừa.
• Xây dựng và thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm.
5. Nội quy và quy định (5%)
• Tuân thủ các quy trình làm việc, chính sách, nội quy và quy định của Công ty.
• Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Trưởng nhóm, Nhân viên và PG/PB thực hiện đúng quy định.
6. Các công việc khác (5%)
• Thực hiện công việc mở và đóng siêu thị.
• Trực và thay thế vai trò của Quản lý trực tiếp khi Quản lý vắng mặt (nghỉ phép/công tác).
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp và
Giám đốc siêu thị.