Trực tiếp xây dựng, huấn luyện và triển khai các AI Agent phục vụ tổng đài
chăm sóc khách hàng tự động và các kịch bản tương tác khách hàng, đảm bảo AI hoạt động đúng kịch bản nghiệp vụ, đúng dữ liệu và đạt chất lượng chấm điểm theo tiêu chí đề ra.
Thiết kế, xây dựng và tinh chỉnh AI Agent/chatbot (prompt engineering, RAG, workflow orchestration) theo kịch bản chăm sóc khách hàng do BA cung cấp.
Tích hợp AI Agent với hệ thống tổng đài, CRM và kho dữ liệu để lấy ngữ cảnh khách hàng theo thời gian thực.
Xây dựng cơ chế đánh giá chất lượng phản hồi của AI (test case, bộ tiêu chí chấm điểm, đo lường độ chính xác/độ phù hợp).
Tối ưu pipeline xử lý ngôn ngữ tự nhiên (nhận diện ý định, trích xuất thông tin, phân loại yêu cầu khách hàng).
Phối hợp với BA/Data Engineer để đảm bảo dữ liệu đầu vào cho AI (kịch bản, lịch sử tương tác, kết quả cuộc gọi) đầy đủ và đúng chuẩn.
Giám sát vận hành AI Agent sau go-live, xử lý sự cố, cải thiện mô hình dựa trên phản hồi thực tế trong giai đoạn bảo hành.
Đảm bảo AI Agent tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Luật 91/2025) khi xử lý thông tin khách hàng.
2-4 năm kinh nghiệm làm việc với AI/NLP, ưu tiên từng xây dựng chatbot/AI Agent thực tế.
Thành thạo prompt engineering và làm việc với LLM API (OpenAI, Anthropic, hoặc tương đương).
Có kinh nghiệm RAG (retrieval-augmented generation) và tích hợp API với dữ liệu doanh nghiệp.
Biết Python ở mức xây dựng và triển khai pipeline AI (bắt buộc).
Hiểu cơ bản về kiến trúc hệ thống, API tích hợp giữa AI Agent và các hệ thống khác (CRM, tổng đài, cơ sở dữ liệu).
Tư duy sản phẩm, chủ động đề xuất cải tiến chất lượng AI dựa trên số liệu thực tế.
Điểm cộng
Từng triển khai AI Agent cho tổng đài/call center hoặc CSKH.
Kinh nghiệm với vector database, framework orchestration (LangChain, LlamaIndex hoặc tương đương).
Hiểu biết về xử lý dữ liệu tiếng Việt trong NLP.
Từng có kinh nghiệm với lĩnh vực Computer Vision và OCR là một lợi thế.
- Trợ cấp onsite 100k/ ngày làm việc
- Không cần thử việc, có việc làm chính thức hưởng 100% lương
- Cơ hội làm việc nhóm với nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực CNTT trong nước và quốc tế.
- Cơ hội thực hiện các dự án đầy tham vọng ở nhiều quốc gia, tiếp xúc với các công nghệ mới nhất và học hỏi từ những đồng nghiệp giỏi.
- Làm việc trong môi trường trẻ, năng động, hiện đại và đa văn hóa; Các hoạt động truyền thông, sự kiện vào các ngày lễ diễn ra thường xuyên.
- Cơ hội thăng tiến theo năng lực với mức tăng cấp bậc và tăng lương tương ứng.
- Được quyền tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm (tư duy logic, tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng
quản lý dự án, kỹ năng đàm phán...) và các lớp học tiếng Nhật.