AI Service Operation Manager

FPT SMART CLOUD

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 09/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

Quản lý và điều hành hoạt động của các dịch vụ AI bao gồm Voicebot, Chatbot, eKYC và OCR, cùng với Service Desk (L1, L2), đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu suất hệ thống, và sự hài lòng của khách hàng.
Quản Lý Dịch Vụ AI
Đảm bảo các dịch vụ AI (Voicebot, Chatbot, eKYC và OCR) hoạt động ổn định, hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
Giám sát, phân tích và cải thiện hiệu suất hệ thống.
Quản Lý Service Desk (L1, L2)
Quản lý và điều phối hoạt động của đội ngũ Service Desk L1, L2 để xử lý các yêu cầu và sự cố của khách hàng một cách hiệu quả.
Đảm bảo rằng các vấn đề được giải quyết kịp thời, đúng tiêu chuẩn và quy trình.
Bảo Trì và Vận Hành
Lên kế hoạch và thực hiện các hoạt động bảo trì định kỳ cho các dịch vụ AI.
Xử lý sự cố và khắc phục lỗi nhanh chóng để đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
Phát Triển và Cải Tiến
Phối hợp với các nhóm phát triển để cập nhật và nâng cấp các dịch vụ AI.
Đánh giá và đề xuất các cải tiến nhằm tối ưu hóa hiệu suất và chức năng của dịch vụ.
Quản Lý Đội Ngũ
Xây dựng, phát triển và quản lý đội ngũ kỹ sư, chuyên viên trong bộ phận và đội ngũ Service Desk L1, L2.
Đào tạo và hỗ trợ nhân viên nhằm nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc.
Quan Hệ Khách Hàng
Làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và phản hồi, đảm bảo dịch vụ đáp ứng đúng yêu cầu.
Giải quyết các vấn đề, khiếu nại và yêu cầu từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Báo Cáo và Phân Tích
Lập báo cáo định kỳ về tình trạng hoạt động, hiệu suất và các vấn đề liên quan của dịch vụ.
Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra các quyết định chiến lược và cải tiến dịch vụ.

Yêu cầu công việc

Trình Độ Học Vấn
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Khoa học máy tính, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.
Kinh Nghiệm
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CNTT, với ít nhất 1 năm ở vị trí team lead hoặc tương đương, cao hơn.
Có kinh nghiệm trực tiếp với các dịch vụ Voicebot, Chatbot, eKYC và OCR là một lợi thế.
Kinh nghiệm quản lý và vận hành Service Desk (L1, L2) là một lợi thế
Kinh nghiệm triển khai dịch vụ CNTT. Có chứng chỉ ITIL là một lợi thế.
Kỹ Năng
Hiểu biết về các công nghệ và nền tảng AI.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng giao tiếp và quan hệ khách hàng tốt.
Khả năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.
Ngôn Ngữ
Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt.

Quyền lợi được hưởng

Làm việc trong lĩnh vực công nghệ thu hút nhất hiện nay: AI, lĩnh vực mà FPT là một trong những công ty đi đầu ở Việt Nam
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động và khuyến khích sự sáng tạo
Có bảo hiểm FPT Care.
Có gói hỗ trợ học tập cho con em công đoàn FCI.
Được hỗ trợ các khóa học và chứng chỉ.

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 09/08/2024
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

FPT Smart Cloud - thành viên Tập đoàn FPT, cung cấp giải pháp ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) & Điện toán đám mây (Cloud Computing) hàng đầu tại Việt Nam. FPT Smart Cloud ra đời với sứ mệnh giúp các doanh nghiệp chuyển đổi số linh hoạt, sáng tạo và tạo ra bước đột phá trong hoạt động vận hành với các dịch vụ đẳng cấp thế giới.

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Chia sẻ: