Trưởng Phòng Kiểm Soát Vận Hành

- Xây dựng mục tiêu, kế hoạch kiểm soát vận hành
- Báo cáo kết quả công việc định kỳ tuần/tháng/năm
- Tham gia xây dựng các công cụ để kiểm soát chất lượng dịch vụ & kiểm soát tuân thủ các quy trình/ tiêu chuẩn dịch vụ/quy định vận hành/ nội quy lao động... của phòng dịch vụ - kỹ thuật.
- Tham gia kiểm tra thường xuyên/đột xuất; theo dõi, đánh giá chất lượng dịch vụ và công tác vận hành tại cơ sở về các mảng như đánh giá của khách hàng, cơ sở vật chất, vệ sinh, PCCC, an ninh...đánh giá tác phong, thái độ dịch vụ của các nhân viên tại cơ sở (bảo vệ, lao công, DVKT, QLTN...)
- Thu thập, xác minh các hạn chế cần cải thiện, các vi phạm nếu có; sau đó phản hồi đến các bộ phận liên quan nhằm khắc phục đồng thời xử lý vi phạm theo quy định Công ty.
- Tham gia đào tạo nhân viên nâng cao chất lượng - dịch vụ tại các cơ sở
-Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tố cáo về các sai phạm của cơ sở vận hành và các phòng/bộ phận thuộc công ty.
-Thu thập, điều tra, xác minh làm rõ thông tin, dấu hiệu sai phạm, gian lận, sai quy trình, quy định của CBNV trong phạm vi Công ty.
-Lập biên bản và đề xuất hình thức xử lý vi phạm đối với các hành vi vi phạm theo quy định.
-Phối hợp với các trưởng bộ phận/ cá nhân liên quan giải quyết các vi phạm theo phê duyệt
-Lưu trữ đầy đủ hồ sơ điều tra, biên bản sự việc, biên bản kỷ luật trong phạm vi mình phụ trách.
-Tư vấn ban giám đốc về các phương án phòng tránh rủi ro trong hoạt động và các đề xuất nhằm quy chuẩn hệ thống nâng cao hiệu quả vận hành.
-Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo từ Ban Giám đốc