Địa điểm làm việc: Cảng Hàng không Quốc tế
Nội Bài, Nội Bài, Hà
Nội.
Số lượng cần tuyển: 03
Loại hình công việc: Toàn thời gian
Đơn vị quản lý: asga
Mức lương: Từ 11 triệu
Hạn nộp hồ sơ: 30/09/2026
Tên vị trí: Trưởng ca Cấp bậc: Giám sát cơ sở
Phòng ban: Phòng Khai thác Nơi làm việc: Cảng HKQT Nội Bài, Xã
Nội Bài, Thành phố
Hà
Nội, Việt Nam
Thời gian làm việc: 8-10 tiếng/ca Trực tiếp báo cáo: Quản lý cơ sở
Số lượng: 03 người Trực tiếp phụ trách trong ca:
-
Nhóm tiếp đón - bán hàng
-
Nhóm phục vụ - pha chế
-
Nhóm hậu cần MÔ
TẢ
CÔNG VIỆC - Điều phối hoạt động trong ca đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình vận hành.
-
Phân công,
giám sát nhân sự và kiểm soát khu vực phục vụ theo thời điểm.
-
Kiểm soát hàng hóa, trang thiết bị và vệ sinh trong ca.
-
Phối hợp với QL/CHT để đảm bảo vận hành và chất lượng trải nghiệm khách hàng. YÊU CẦU ỨNG VIÊN Trình độ học vấn tối thiểu: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Chuyên ngành Quản trị kinh doanh / Quản trị du lịch và lữ hành / Quản trị dịch vụ hàng không / Ngôn ngữ
Anh / Ngôn ngữ
Trung, Hàn, Nhật Kinh nghiệm tối thiểu -
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm kiểm soát/ quản lý trong lĩnh vực dịch vụ, du lịch.
- Ưu Tiên Có
Kinh Nghiệm Làm Việc Trong Ngành F&B, Bán Lẻ
Hoặc Môi Trường Vận Hành Đa Điểm (chuỗi, Sân Bay) Chứng Chỉ
Hoặc Giấy Phép Hành Nghề
Không Bắt Buộc Ngoại Ngữ
Tiếng Anh CEFR Cấp Độ
A2/ TOEIC 450, Đọc Hiểu Tài Liệu, Email Công Việc Kiến Thức -
Kiến Thức Chuyên Môn
Hiểu biết về quy trình vận hành ca tại Phòng chờ/Quầy hàng dịch vụ.
Nắm vững tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình phục vụ khách hàng và xử lý tình huống phát sinh trong ca.
Có kiến thức cơ bản về phân công, giám sát nhân sự và đánh giá việc tuân thủ tác phong, nghiệp vụ của nhân viên trong ca.
Hiểu nguyên tắc kiểm soát hàng hóa, vật tư tiêu hao, CCDC và tài sản phục vụ hoạt động trong ca.
Có khả năng lập báo cáo ca, tổng hợp thông tin vận hành và đề xuất phương án xử lý phù hợp.
Kiến thức hệ thống & vận hành:
Sử dụng được Microsoft Excel/Word và/hoặc phần mềm
quản lý bán hàng, kho, báo cáo ca.
Hiểu quy trình phối hợp giữa các bộ phận: Khai thác -
Kinh doanh -
QA -
Kế toán -
Nhân sự trong quá trình vận hành.
-
Kiến thức pháp lý & tiêu chuẩn:
Nhận thức về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, vệ sinh an toàn thực phẩm, an toàn lao động và các quy định áp dụng tại khu vực sân bay/F&B.
-
Kiến Thức Ngành
Hiểu đặc thù dịch vụ ăn uống, bán lẻ và phục vụ khách hàng trong môi trường sân bay.
Nhận thức về yêu cầu duy trì hình ảnh thương hiệu, tính đồng nhất dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Năng lực cần thiết -
Kỹ năng chuyên môn -
Thực hiện giám sát hoạt động của địa điểm kinh doanh duy trì theo Tiêu chuẩn và
Quy định được Ban hành.
-
Theo dõi, đánh giá chất lượng hàng hóa khi tiếp nhận và xử lý phát sinh
-
Lập báo cáo cập nhật tình trạng hoạt động của địa điểm kinh doanh và đề xuất phương án xử lý các tình huống bất thường.
-
Theo dõi và đánh giá tình trạng tuân thủ của nhân sự trong quá trình hoạt động và đưa ra các đề xuất tuyển dụng/ thay thế/ bổ sung phù hợp với nhu cầu của Phòng chờ/ Quầy hàng dịch vụ.
-
Kiểm soát chi phí hoạt động theo tháng của Phòng chờ/ Quầy hàng dịch vụ. -
Kỹ năng bổ trợ -
Giao tiếp, phối hợp và truyền đạt thông tin hiệu quả trong ca.
- Điều phối nhóm, hướng dẫn và hỗ trợ nhân viên thực hiện công việc theo tiêu chuẩn.
-
Quan sát, đánh giá tình huống và đề xuất hướng xử lý kịp thời.
-
Xử lý phản hồi/khiếu nại cơ bản của khách hàng trong phạm vi được phân công.
-
Sử dụng Excel và/hoặc phần mềm quản lý để cập nhật báo cáo ca, hàng hóa, nhân sự.
-
Quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên và xử lý nhiều công việc cùng lúc. Thái độ hoặc Tố chất -
Chủ động, trách nhiệm trong công việc
-
Cẩn thận, chính xác với số liệu
-
Linh hoạt, thích nghi với môi trường vận hành nhanh
-
Hợp tác, phối hợp tốt với các bên liên quan
-
Chịu được áp lực công việc và tiến độ
Yêu cầu khác -
Có thể làm việc ngoài giờ hoặc xử lý công việc phát sinh
-
Có thể đi công tác khi cần (làm việc với nhà cung cấp, điểm sân bay)
-
Sẵn sàng làm việc trong môi trường vận hành liên tục, đa điểm QUYỀN LỢI -
Mức thu nhập từ 11 triệu/tháng.
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp.
-
Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn.
-
Thưởng lễ tết (Sinh nhật, 30/4, 1/5, 2/9, tết dương lịch, tết âm lịch....);
-
Lương tháng 13
Thưởng hiệu quả
SXKD
Các chế độ thưởng, phụ cấp theo quy định của Công ty.
-
Hưởng chế độ
BHXH, BHYT... theo quy định của Nhà nước.
-
Nghỉ mát, KSK định kỳ hàng năm