- Assist the Executive Housekeeper in the smooth operation of the department, ensuring compliance with hotel policies and procedures./Hỗ trợ Trưởng bộ phận Buồng phòng trong việc điều hành hoạt động vận hành của bộ phận theo đúng quy trình và chính sách.
- Handle guest complaints effectively and maintain positive guest and colleague interactions./Xử lý hiệu quả các phàn nàn của khách, đồng thời duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp.
- Ensure room cleanliness meets standards./Đảm bảo chất lượng vệ sinh phòng đạt chuẩn.
- Inspect VIP, special request, and long-stay guest rooms for proper preparation and amenities./Kiểm tra các phòng VIP, phòng yêu cầu đặc biệt và phòng khách lưu trú dài ngày để đảm bảo đầy đủ tiện nghi.
- Maximize team productivity through multi-skilling and flexible scheduling./Tối ưu hóa năng suất nhân viên thông qua đa nhiệm và sắp xếp lịch làm việc linh hoạt.
- Control costs effectively, adhering to financial policies and ensuring timely, accurate reporting./Quản lý chi phí một cách hiệu quả, đảm bảo tuân thủ các chính sách tài chính và thực hiện báo cáo đầy đủ, chính xác và kịp thời.
- Prepare and update the Housekeeping Operations Manual and submit monthly activity reports./Chuẩn bị, cập nhật sổ tay vận hành và báo cáo hoạt động hàng tháng.
- Conduct regular briefings, update communication logbooks, and attend meetings on behalf of the Executive Housekeeper when absent./Tổ chức họp giao ban định kỳ, cập nhật nhật ký giao ca và tham dự họp khi vắng mặt trưởng bộ phận..
- Coordinate and maintain equipment maintenance reports and records./Quản lý hồ sơ bảo trì thiết bị và vật dụng của bộ phận.
- Conduct regular inventories and requisition supplies as needed./Thực hiện kiểm kê định kỳ và đề xuất đặt mua vật tư khi cần.
- Oversee lost and found, report pest control issues, and coordinate with other departments for smooth operations and brand compliance./Quản lý đồ thất lạc, báo cáo các vấn đề kiểm soát côn trùng và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo vận hành và tuân thủ tiêu chuẩn thương hiệu.
- Support the recruitment, training, performance evaluation, and development of Housekeeping staff./Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất và phát triển nhân viên nội bộ.
- Assist with internal training programs and participate in regular departmental reviews./Hỗ trợ chương trình đào tạo nội bộ và tham gia họp đánh giá định kỳ.
- Ensure staff grooming and uniform standards are upheld according to hotel policies./Giám sát việc tuân thủ đồng phục và ngoại hình nhân viên theo quy định khách sạn.
- Degree or diploma in Hospitality Management or related field./Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng chuyên ngành Quản trị Khách sạn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Housekeeping certification or equivalent training preferred./Chứng chỉ nghiệp vụ buồng phòng hoặc đào tạo tương đương là một lợi thế
- Minimum 3-5 years of experience in housekeeping operations within a 5-star hotel or resort./Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận buồng phòng tại khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng tiêu chuẩn 5 sao.
- At least 1-2 years in an
assistant managerial role./Ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí trợ lý quản lý.
- Proficient in English (spoken and written)./Thành thạo tiếng Anh (nghe, nói, đọc, viết).
- Knowledge of additional languages is a plus./Biết thêm các ngôn ngữ khác là một lợi thế.
- Familiarity with property management systems (e.g., Opera) and housekeeping software./Am hiểu hệ thống
quản lý khách sạn (ví dụ: Opera) và phần mềm
quản lý buồng phòng.
- Competent in Microsoft Office applications./Sử dụng thành thạo các ứng dụng Microsoft Office.