Business Analyst (BA)

1. Mục tiêu công việc
Đóng vai trò cầu nối giữa nghiệp vụ và CNTT, đảm bảo các yêu cầu kinh doanh được phân tích, mô hình hóa và triển khai trên các hệ thống SAP, Salesforce CRM, Contact Center, ERP/HRM, Văn phòng điện tử. Hỗ trợ tối ưu hóa quy trình quản trị - vận hành, nâng cao hiệu quả triển khai hệ thống.
2. Nhiệm vụ chính
• Khảo sát & phân tích nghiệp vụ:
o Làm việc trực tiếp với các phòng ban (Kinh doanh, Kế toán - Tài chính, DVKH, Kho vận, Nhân sự) để thu thập yêu cầu.
o Phân tích, mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, xác định Pain Points và đề xuất giải pháp cải tiến.
• Quản lý yêu cầu & thiết kế giải pháp:
o Xây dựng tài liệu BRD (Business Requirement Document), SRS (System Requirement Specification).
o Thiết kế Use Case, User Flow, Wireframe, Mockup cho các hệ thống SAP, Salesforce, CRM, Contact Center.
o Đảm bảo yêu cầu có thể triển khai được trên nền tảng hiện tại.
• Phối hợp triển khai dự án:
o Làm việc với vendor trong quá trình triển khai hệ thống.
o Theo dõi tiến độ, hỗ trợ kiểm thử (UAT), tham gia nghiệm thu.
o Đảm bảo các tích hợp SAP ↔ Salesforce ↔ CRM ↔ Tổng đài ↔ iHRP ↔ Văn phòng điện tử được vận hành đồng bộ.
• Quản trị vận hành:
o Hỗ trợ vận hành hệ thống sau triển khai, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến.
o Phối hợp với các đội hạ tầng, bảo mật trong giám sát hiệu suất, an toàn thông tin.
o Hỗ trợ đào tạo, viết tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ cho người dùng.