Phát triển khách hàng
Tìm hiểu các khách hàng tiềm năng và những thách thức trong hoạt động kinh doanh của họ; chủ động tạo dựng mối liên hệ và sắp xếp các cuộc gặp thông qua email, LinkedIn, giới thiệu và hoạt động kết nối.
Duy trì liên hệ và thường xuyên theo dõi, trao đổi với khách hàng tiềm năng; đồng thời củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện hữu để xác định thêm các cơ hội hợp tác.
Phát triển dự án
Tìm hiểu các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng; phối hợp với Trưởng bộ phận Tư vấn để định hình các cơ hội dự án mà dịch vụ nghiên cứu và phân tích chuyên sâu có thể đáp ứng.
Làm rõ yêu cầu của khách hàng, tham gia xây dựng đề xuất dự án, tiến độ và báo giá; theo dõi các câu hỏi, trao đổi và quá trình xem xét hợp đồng sau khi gửi đề xuất.
Trao đổi và
chăm sóc khách hàngXây dựng mối quan hệ thân thiện, chuyên nghiệp và tạo dựng niềm tin thông qua việc phản hồi chính xác, thực hiện đầy đủ và đúng hạn các cam kết.
Ghi nhận các yêu cầu của khách hàng và nội dung đã thống nhất trong các cuộc họp; phối hợp với đồng nghiệp nội bộ để cung cấp câu trả lời kịp thời và đã được xác nhận.
Theo dõi tiến độ dự án và giải quyết vấn đề
Kiểm tra tiến độ, thời gian thực hiện và các yêu cầu của dự án với các nhóm nghiên cứu định lượng, định tính và nghiên cứu thực địa; cập nhật những thông tin liên quan cho khách hàng.
Sớm nhận diện và báo cáo các vấn đề hoặc nguy cơ chậm trễ; hỗ trợ xử lý, đồng thời theo dõi trách nhiệm của các bên, thời hạn, các bước tiếp theo và việc hoàn tất công việc.
Học hỏi về nghiên cứu và phân tích chuyên sâu
Tìm hiểu các kiến thức nền tảng về nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính, nghiên cứu thực địa, phân tích dữ liệu và phát triển insight thông qua các cuộc họp với khách hàng, quá trình xây dựng đề xuất và tham gia dự án.
Dưới sự hướng dẫn, hỗ trợ nghiên cứu thông tin ngành và thông tin nền về khách hàng, cũng như chuẩn bị tài liệu đề xuất và báo cáo; vận dụng những kiến thức đã học để xử lý câu hỏi của khách hàng và giải thích về dịch vụ.
Tự tin và chủ động tiếp cận khách hàng mới, bắt đầu các cuộc trao đổi và xây dựng mối quan hệ cởi mở, đáng tin cậy.
Có khả năng lắng nghe cẩn thận, xác định các điểm chính và sắp xếp yêu cầu cũng như mức độ ưu tiên của khách hàng một cách logic.
Nhiệt tình, có tinh thần thúc đẩy công việc, chủ động giải quyết vấn đề và chịu trách nhiệm theo dõi công việc đến khi hoàn tất.
Có tư duy kinh doanh, quan tâm đến giá trị mang lại cho khách hàng và kết quả kinh doanh; có động lực chuyển hóa nhu cầu của khách hàng thành các cơ hội dự án.
Ham tìm hiểu về thị trường, người tiêu dùng, thương hiệu và lĩnh vực Nghiên cứu & Phân tích chuyên sâu; sẵn sàng tiếp nhận phản hồi và vận dụng vào thực tế.
Có khả năng giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp bằng tiếng Việt; có kỹ năng giao tiếp
tiếng Anh cơ bản.
Kinh nghiệm liên quan là một lợi thế
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng (B2B/B2C),
phát triển kinh doanh, vận hành nghiên cứu, dịch vụ nghiên cứu, dịch vụ khách hàng tại các công ty quảng cáo hoặc marketing, hoặc phát triển quan hệ đối tác, v.v.
Có hiểu biết cơ bản hoặc kinh nghiệm về nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính và hoạt động nghiên cứu thực địa tại địa phương.
Kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành nghiên cứu hoặc dịch vụ nghiên cứu sẽ là một lợi thế.