Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Mục đích công việc:
• Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, mở rộng thị phần và tạo cơ hội kinh doanh mới cho công ty.
• Tăng trưởng doanh thu từ khách hàng mới bằng cách phát triển mạng lưới và chiếm lĩnh thị phần trong các ngành chiến lược.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất và hỗ trợ tối ưu trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Nhiệm vụ chính:
Quản lý và phát triển khách hàng hiện tại:
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với các khách hàng hiện hữu để đảm bảo họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• Tìm hiểu nhu cầu và khó khăn của khách hàng, đề xuất các giải pháp tối ưu để giải quyết vấn đề và nâng cao sự hài lòng.
• Tìm kiếm cơ hội upsell các sản phẩm trong hệ sinh thái hiện có của DMSpro.
• Chủ động theo dõi và quản lý việc gia hạn hợp đồng, công nợ đảm bảo khách hàng luôn được
phục vụ kịp thời và không gián đoạn dịch vụ.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan (Maintenance, Finance, etc.) để đảm bảo dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng đạt chất lượng cao nhất.
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới:
• Nghiên cứu đối thủ và xu hướng thị trường trong các ngành chiến lược, đề xuất giải pháp phù hợp.
• Nghiên cứu và xác định các khách hàng tiềm năng trong các ngành liên quan để mở rộng danh sách khách hàng.
• Chủ động liên hệ với khách hàng mới thông qua nhiều kênh như gọi điện, email, mạng lưới quan hệ, và các sự kiện ngành nghề.
• Thực hiện các cuộc họp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty, demo, làm proposal để đề xuất cho Khách hàng.
• Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược bán hàng, đáp ứng mục tiêu doanh số cá nhân và đóng góp vào mục tiêu doanh số tổng thể của công ty.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tăng trưởng doanh thu:
• Đảm bảo doanh thu tăng trưởng từ cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới bằng cách tối ưu hóa các cơ hội cross-selling và up-selling.
• Quản lý các chỉ số kinh doanh (KPIs) như tỷ lệ gia hạn hợp đồng, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới, và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Theo dõi và phân tích xu hướng thị trường, cạnh tranh, và phản hồi từ khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận khác:
• Phối hợp với bộ phận Marketing để thực hiện các chiến dịch quảng bá, thúc đẩy doanh thu từ khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.
• Làm việc chặt chẽ với MTN, PS để đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả.
• Hỗ trợ bộ phận tài chính trong việc theo dõi các khoản thanh toán và đảm bảo thu hồi công nợ đúng hạn.